Chief Operating Officer (COO) Chinese / Spanish / English

Resumen del Puesto El Chief Operating Officer (COO) será responsable de liderar y supervisar la ejecución de las operaciones diarias de la empresa, asegurando eficiencia, calidad, rentabilidad y alineación con la estrategia global de negocio. Esta posición es clave para garantizar la excelencia operativa de los distintos pilares del negocio : almacén logístico, red de tiendas físicas, gestión de producto y sistemas tecnológicos.

Buscamos un perfil 100% con idioma chino, con profundo conocimiento del ecosistema operativo y tecnológico del retail, con experiencia internacional y capacidad para trabajar en un entorno dinámico, en crecimiento y altamente exigente.

1. Dirección del Almacén Logístico

• Diseñar e implementar la estrategia logística de la compañía alineada con los objetivos de crecimiento y rentabilidad.
• Supervisar el funcionamiento diario del centro logístico : recepción de mercancía, almacenamiento, control de stock, preparación de pedidos y distribución.
• Establecer KPIs operativos para medir eficiencia, tiempos de entrega, niveles de inventario y precisión de pedidos.
• Gestionar las relaciones con proveedores logísticos y transportistas, negociando condiciones y asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.
• Coordinar auditorías físicas de inventario y asegurar la integridad del stock en sistema.
• Implantar sistemas de trazabilidad y control de calidad en toda la cadena de suministro.

2. Operación y Desarrollo de Tiendas

• Supervisar la operativa diaria de la red de tiendas físicas (ventas, stock, visual merchandising, personal).
• Asegurar que los equipos en tienda cumplen con los procedimientos operativos estándar y ofrecen una experiencia de cliente excelente.
• Coordinar con el equipo retail la implementación de campañas, lanzamientos de producto y promociones.
• Participar en la apertura de nuevas tiendas (análisis de ubicación, diseño operativo, capacitación del equipo, integración con logística y sistemas).
• Analizar métricas de rendimiento por tienda (ventas por m², rotación de producto, productividad por empleado, NPS) y proponer planes de acción.

3. Gestión del Producto

• Colaborar con los equipos de compras y diseño para planificar la demanda y asegurar la disponibilidad del producto en tiempo y forma.
• Supervisar el proceso de aprovisionamiento desde el proveedor hasta el punto de venta (lead times, calidad, costes logísticos).
• Definir criterios para la rotación del producto, gestión de obsoletos, reposición automática y gestión del ciclo de vida del producto.
• Implantar herramientas de control de inventario avanzado, forecasting y análisis de ventas por categoría.
• Garantizar la coherencia entre la estrategia de producto y la capacidad operativa (SKU planning, gestión del surtido, márgenes). 4. Tecnología y Sistemas Operativos
• Liderar la evolución del ecosistema tecnológico operativo de la empresa : ERP, POS, WMS, plataformas de e-commerce, BI.
• Coordinar los desarrollos e integraciones de sistemas con los departamentos internos (IT, Finanzas, Retail, Logística).
• Proponer y liderar proyectos de digitalización y automatización de procesos operativos.
• Asegurar la integridad, disponibilidad y fiabilidad de los datos operativos en tiempo real.
• Monitorizar la eficiencia del soporte técnico y la gestión de incidencias en los sistemas críticos. 5. Control Interno y Cumplimiento Operativo
• Diseñar, implementar y mantener el sistema de control interno en todas las áreas operativas.
• Documentar y actualizar los procedimientos internos (SOPs) asegurando su claridad, accesibilidad y cumplimiento.
• Realizar auditorías internas periódicas para validar la correcta ejecución de procesos logísticos, retail y sistemas.
• Definir e implementar políticas de control de riesgos operativos y prevenir desviaciones críticas.
• Garantizar el cumplimiento normativo y legal en temas de seguridad laboral, protección de datos, medio ambiente y fiscalidad operativa.
• Coordinar con el área financiera y legal la trazabilidad de operaciones sensibles y su adecuada documentación. 6. Mejora Continua y Gestión Estratégica
• Diseñar e implementar planes de mejora continua en todas las áreas bajo su responsabilidad : procesos, sistemas, equipos, costes.
• Evaluar y redefinir procesos operativos para ganar eficiencia, reducir tiempos y optimizar recursos.
• Participar en la toma de decisiones estratégicas junto al CEO, aportando una visión realista y operativa del negocio.
• Identificar riesgos operativos y proponer planes de contingencia.
• Asegurar el cumplimiento normativo en materia de logística, salud y seguridad, protección de datos, etc. 7. Liderazgo y Gestión de Equipos
• Dirigir y desarrollar los equipos bajo su responsabilidad directa : logística, retail operations, sistemas y planificación de producto.
• Fomentar una cultura de responsabilidad, eficiencia, colaboración interdepartamental y mejora continua.
• Establecer objetivos claros, planes de desarrollo profesional y sistemas de evaluación del desempeño para sus equipos.
• Coordinar con RRHH las necesidades operativas de contratación, formación y rotación del personal operativo.
• Garantizar la alineación de su equipo con la cultura y los valores de la marca.

Requisitos del Perfil

• Mínimo 8-10 años de experiencia en operaciones, con al menos 5 en posiciones de alta dirección en el sector retail, preferiblemente en moda, accesorios o joyería.
• Experiencia internacional y en compañías con presencia multicanal.
• Dominio de herramientas tecnológicas de gestión operativa (ERP, WMS, POS).
• Nivel alto de español y / o inglés.
• Liderazgo, visión estratégica, orientación a resultados y alta capacidad de organización.

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Chief Operating Officer • Madrid, España