CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

¡Únete al Grupo Líder en Cuidado Animal!

Grupo IskayPet es el líder en Iberia en el cuidado de los animales de compañía. Iskay, cuyo significado en quechua es “la unión de dos”, surgió en 2020 con la fusión de Tiendanimal y Kiwoko. Con nuestras tiendas físicas, clínicas veterinarias, hospital veterinario y plataforma online, nos consolidamos como la mejor opción para quienes aman a los animales en España y Portugal. Trabajamos para ser referentes en el bienestar animal, impulsados por nuestra misión: To care for animals and make life better.

Somos más que un equipo: We Are Caretakers (WAC). Este concepto guía nuestra cultura, promoviendo el cuidado en tres pilares fundamentales:

• World: protegemos el medioambiente.
• Animals: mejoramos la vida de los animales.
• Community: creamos un entorno inclusivo y diverso para todas las personas.

En Grupo Iskaypet buscamos un perfil de Customer Experience Manager que comparta nuestro propósito: the best for animals, the best for all, en las oficinas de Madrid en el departamento de Marketing & Customer.

El candidato liderará la estrategia y ejecución de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto de la marca, incluyendo tiendas físicas, canal online y servicios (clínicas veterinarias, peluquerías caninas, etc.). Será responsable de identificar oportunidades de mejora continua, diseñar experiencias memorables y garantizar una experiencia unificada del cliente en colaboración con todas las áreas de la empresa. El objetivo es fortalecer la relación con los clientes y potenciar la fidelización mediante una experiencia coherente, empática y diferenciadora.

Requisitos mínimos

¿Qué esperamos de ti?

• Capacidad de organización y planificación.
• Visión de negocio y liderazgo inspiracional.
• Proactividad, autonomía y compromiso con la excelencia.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para aportar soluciones y colaborar en equipo.
• Alineación con nuestros valores.

Responsabilidades:

• Diseñar la experiencia cliente: Crear y optimizar el recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa, asegurando que cada punto de interacción sea positivo y coherente.
• Análisis de Datos de experiencia de cliente: Recopilar y analizar datos sobre la experiencia del cliente, comentarios y tendencias para identificar áreas de mejora y oportunidades para enriquecer la experiencia.

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