IT Service Delivery Manager

EY es líder mundial en servicios de auditoría, fiscalidad, asesoramiento en transacciones y consultoría, con más de 250,000 profesionales en más de 150 países.

Nuestro lema, "Building a better working world", resume la esencia y la razón de ser de EY. Contribuimos activamente en la economía mundial, ayudando a nuestras empresas cliente y al mundo empresarial a mejorar y crecer en un marco ético y responsable.

Además, proporcionamos un entorno de trabajo idóneo para desarrollar personas líderes con carreras exitosas a través de equipos de alto rendimiento. Nos preocupamos por que nuestra gente tenga el mejor desarrollo y formación profesional posible, considerando sus intereses y expectativas, disfrutando de un ambiente de trabajo desafiante y recibiendo reconocimiento.

Contamos con una estrategia, "All IN", que es nuestra mejor apuesta para alcanzar el éxito. Nuestra ambición es aportar valor a largo plazo, tanto a nuestros clientes, como a nuestro equipo de profesionales y a la sociedad, posicionándonos como la compañía de servicios profesionales más reconocida del mundo.

Nuestro equipo de Digital Engineering continúa creciendo y busca incorporar un Manager que pueda liderar proyectos de mantenimiento de aplicaciones de software con impacto y liderazgo en iniciativas tecnológicas, tanto a nivel nacional como internacional.

• Gestiona el servicio desde la fase regular hasta la devolución de este.
• Es responsable de garantizar la calidad y optimización de la producción del servicio, mantener una relación sólida con el cliente, gestionar su equipo, asegurar el cumplimiento de los plazos y maximizar los ingresos mediante la recuperación, mantenimiento o incremento de la rentabilidad.
• Participa y da soporte a la labor comercial asociada al servicio, gestionando nuevas oportunidades de negocio (ampliaciones, ventas inducidas, etc.).
• Gestión end-to-end de proyectos: equipo, entorno económico, planificación de recursos, etc.

Principales Áreas de Responsabilidad

• Gestión de Servicios
• Organizar el trabajo del equipo en consenso con el cliente, evaluando, valorando y planificando actividades, incluyendo tareas extraordinarias y mantenimientos fuera de horarios.
• Realizar seguimiento del servicio, anticipar riesgos, corregir desviaciones, elaborar informes, validar entregables y obtener aceptación del cliente.
• Identificar sinergias con otros servicios para aprovechar economías de escala.
• Responsable del cumplimiento del presupuesto, actividades financieras, forecast, seguimiento de cobros y cierres mensuales.
• Implementar el plan de calidad y entregar resultados que superen las expectativas del cliente.
• Gestionar oportunidades de mejora en procesos operativos.
• Participar en negociaciones de cambios y renovaciones de servicio, actualizar documentación contractual.
• Coordinar con Staffing la gestión de subcontratistas y cambios en el equipo.
• Suministrar la formación necesaria para el servicio.
• Trabajar en inglés en un contexto internacional, liderar equipos multidisciplinarios y mixtos, incluyendo personal del cliente, EY y terceros.
• Fomentar relaciones duraderas con el cliente y detectar oportunidades de venta y ampliaciones.
• Participar en desarrollo de ofertas y pre-venta de servicios.

Requisitos mínimos

• Título universitario en Informática, Ingeniería o campo relacionado.
• Al menos 7 años de experiencia en gestión de servicios de TI, preferiblemente en gestión de aplicaciones.
• Sólido conocimiento de ITIL y mejores prácticas de gestión de servicios.
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes y resolución de problemas.
• Habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Certificaciones relevantes como ITIL, PMP.
• Inglés avanzado.

Oportunidades de desarrollo

• Aprendizaje continuo para afrontar nuevos retos.
• Herramientas y flexibilidad para alcanzar metas.
• Liderazgo transformacional con formación y confianza para crecer.
• Cultura inclusiva y de diversidad, valorando aportaciones individuales.

¿Crees que esta puede ser tu nueva oportunidad?

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La experiencia en EY es excepcional; constrúyela.

• EY busca construir un mundo laboral mejor, ayudando a clientes, personas y sociedad a crear valor a largo plazo.
• Con datos y tecnología, contamos con equipos en más de 150 países que generan confianza y apoyan el crecimiento, transformación y operación de nuestros clientes.

Trabajamos en Auditoría, Consultoría, Tax, Estrategia y Transacciones, haciendo las mejores preguntas para resolver problemas complejos en nuestro mundo actual.