Analista De Calidad - Portugués Avanzado (Call Center)

En ACCOM buscamos un / a Analista de Calidad con portugués para unirse a nuestro equipo de Madrid. La persona seleccionada será responsable de auditar y reportar la calidad en el proceso de venta realizado por nuestro equipo comercial, que da soporte a Portugal.FUNCIONES : Auditar llamadas telefónicas para asegurar que se lleva a cabo los criterios de calidad perseguidos por la empresa.Gestionar las reclamaciones realizadas por nuestros clientes.Anticipar posibles reclamaciones por parte de cliente auditando llamadas de venta.Auditar de forma presencial junto al agente llamadas en vivo para corregir posibles mejoras sobre los criterios de calidad.Reportar por escrito el feedback acordado en la mejora sobre los criterios de calidad a los asesores pertinentes.CONDICIONES : Horario : Lunes a viernes (Horario puede empezar 9.00 / 10.00)Contrato : Indefinido (39 horas). Dos meses de Periodo de PruebaSalario : 18K brutos / anuales + incentivos mensualesUbicación : Madrid (Calle Valverde, 13)Beneficios : Teletrabajo dos díasREQUISITOS : Portugués fluido o nativo (imprescindible).Experiencia previa en calidad, auditoría de llamadas o procesos comerciales en call center / contact center.Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Google Sheets...).¿Te sumas al reto?Envíanos tu candidatura y únete a un equipo que trabaja cada día con el lema : “Tratamos a las personas como nos gustaría que nos tratasen”.

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