Técnico / a de Customer Service – Inside Sales

En Virospack , somos líderes en el diseño y fabricación de envases para la industria cosmética, con más de 60 años de experiencia ofreciendo soluciones innovadoras y sostenibles. Nuestro compromiso con la calidad, la excelencia y la mejora continua nos ha convertido en un referente en el sector, trabajando con las principales marcas de belleza a nivel mundial. Actualmente, buscamos un / a Técnico / a de Customer Service con una sólida experiencia en atención al cliente y un marcado enfoque comercial (inside sales). Reportará a la Manager de Customer Service y será clave como punto de contacto principal con el cliente , asegurando una atención profesional, proactiva y resolutiva, además de colaborar estrechamente con el equipo de para darle soporte en cualquier ámbito.

Responsabilidades Principales :

• Atender llamadas, correos electrónicos, mensajes o chats de clientes, resolviendo dudas o problemas.
• Ser el primer punto de contacto para los clientes , gestionando sus consultas, pedidos y necesidades con eficacia y orientación al servicio y asegurar una comunicación empática, clara y profesional en todo momento.
• Apoyar al equipo de ventas con tareas de “ inside sales” .
• Planificar y coordinar reuniones con clientes , tanto presenciales como virtuales, para fomentar relaciones comerciales duraderas, seguimiento / gestión de pedidos y forecast.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a reclamaciones o quejas , asegurando una respuesta ágil y la resolución adecuada de incidencias o canalizarlo y escalarlo al departamento correspondiente
• Realizar tareas administrativas derivadas del proceso comercial y de atención al cliente (CRM, seguimiento de KPIs, etc.)
• Colaborar con otros departamentos (planificación, logística, calidad, producción, compras) para garantizar la satisfacción del cliente.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares de atención al cliente con componente comercial (“inside sales”).
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, multitarea y trabajo en equipo.
• Nivel muy alto de inglés (mínimo C1).
• Dominio de herramientas informáticas (ERP, CRM, MS Office).
• Ayuda en la implementación del nuevo RP.
• Incorporación a una empresa dinámica con proyección internacional.
• Ambiente colaborativo y enfoque en la excelencia del servicio.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

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