Especialista de Atencion Al Cliente

Descripción del puesto:

ESPECIALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Operaciones de transporte y logística

Objetivos del puesto:

Gestionar el sistema de pedidos de clientes para el canal Wholesale (Grandes Cuentas, Franquicias y Multimarca).

Ser el soporte para el departamento de ventas en el área de pedidos, reclamaciones, status de envíos, gestión de incidencias y reclamaciones de transporte y entregas de mercancía.

Responsabilidades y tareas principales:

1. Introducir y mantener sistemas y procesos de:
1. customer data management,
2. descuentos,
3. devoluciones,
4. aprobaciones.
2. Gestión del proceso completo de pedidos - incluyendo cambios de envíos, cancelaciones, monitoreo del progreso de órdenes e información pertinente a las partes interesadas internas y externas.
3. Punto de referencia para todos los clientes y para preguntas internas referentes a pedidos y entregas para todas las divisiones. Asegurar un flujo de información interno apropiado para garantizar las respuestas correctas en tiempo y forma a los clientes.
4. Coordinación y administración de las entregas en estrecha colaboración con los Centros de Distribución (Logistics Hub) y con los partners locales de logística.
5. Gestión de reclamaciones y hacer el seguimiento necesario mediante el sistema de gestión de reposiciones de Esprit, en estrecha colaboración con el cliente y el área manager.
6. Asegurar que la introducción de datos de pedidos NOS (Never Out of Stock) garantiza un flujo de inventario constante.

Conocimientos y experiencia:

1. Formación comercial o económica (o experiencia equivalente).
2. Excelente nivel de inglés verbal y escrito.
3. Conocimiento excelente de SAP (R / 3 y AFS) o sistema integrado ERP.
4. Se valoran conocimientos comerciales y logísticos.
5. Excelente capacidad analítica.
6. Demostrada orientación al cliente.
7. Excelentes habilidades de comunicación (resolución de conflictos, gestión de estrés).