Técnico Informático

Precisamos incorporar, para un importante cliente en Sant Vicenç dels Horts, un técnico informático para la resolución de incidencias.

Funciones:

• Gestión y contacto con los Usuarios de Cementos Molins a través de herramientas ITSM, teléfono y correo proporcionando soporte y diagnóstico de forma presencial.

• Gestión de Ticketing. Atender, identificar, seguir, resolver, escalar y cerrar incidencias, peticiones y consultas.

• Registro de incidencias y peticiones de servicio en la herramienta ITSM

• Resolución de incidencias procedimentadas en el ámbito de Service Desk

• Gestión de usuarios y reseteo de contraseñas

• Soporte Servicio de Impresión y VideoConferencias

• Si la incidencia está relacionada con otros grupos de soporte de Molins, se solicitará apoyo de este grupo o bien, se realizará el escalado funcional.

• Funciones de manos remotas para los grupos resolutores que así lo precisen mediante la atención de un ticket.

• Soporte al proceso de gestión de cambios y traslado de usuarios.

• Programación de la entrega del material para sustitución de dispositivos.

• Gestión del envío y recepción de material en las sedes de Molins.

• Actualización del inventario en su herramienta de inventario y gestión del stock de dispositivos y accesorios

• Tareas específicas de formación.

Horario: 7 a 19h+festivos no nacionales (6 aproximadamente al año)

Lugar de trabajo: Sant Vicenç dels Horts (Barcelona). Valorable coche para llegar al puesto de trabajo.