Team Leader Atención Al Cliente - Ecommerce

Estamos buscando un / a Team Leader - Atención al cliente para empresa dedicada al sector de la logística para ecommerce , ubicada en Alacuás (Valencia).

• Horario de L a V de 9 : 00 a 17 : 00 h . (con parada para almuerzo y comida).
• 2 días de teletrabajo a la semana.
• Salario entre 28.000 y 32.000 euros / brutos anuales , en función de la experiencia aportada al puesto.
• Posibilidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo joven y dinámico.
• Liderar y organizar el equipo de atención al cliente (actualmente 4 personas) : asignación de tareas, seguimiento de desempeño, formación continua y acompañamiento.
• Diseñar y supervisar el cumplimiento de KPIs : tiempos de respuesta, resolución de incidencias, satisfacción del cliente, entre otros.
• Coordinar la gestión de incidencias relacionadas con pedidos, transporte y usuarios.
• Gestionar y optimizar el uso de Zendesk : automatización de respuestas, diseño de flujos de trabajo, definición de roles y macros, y generación de informes para la mejora de los procesos del departamento.
• Elaborar reportes periódicos de rendimiento con propuestas de mejora.
• Colaborar con los departamentos de logística, operaciones, ventas y tecnología para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
• Experiencia en departamentos de Atención al cliente de al menos 3 años.
• Experiencia en entornos de eCommerce, logística de última milla o transporte.
• Experiencia previa liderando equipos y trabajando con reportes y KPIs
• Manejo de Zendesk.
• Residir en Valencia o alrededores.

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