Operational Excellence Specialist Customer Experience & Operations Madrid

Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Operational Excellence Specialist - Internal Process Transformation.

Misión del puesto :

Impulsar la transformación operativa interna mediante el mapeo, estandarización y mejora de procesos, reduciendo manualidades, riesgos y errores. Usamos KPIs, análisis de datos e innovación para tomar decisiones que optimicen la eficiencia y construyan una operación más ágil, escalable y alineada con los objetivos estratégicos.

Sobre el equipo con el que trabajarás :

Serás parte de Customer Experience & Operations , un equipo increíble, experimentado y profesional que impulsa la marca Cabify con energía, optimismo y pasión. Es una de las áreas más transversales de la empresa, colaborando a diario con todos los departamentos, lo que te brindará grandes oportunidades de aprendizaje, desafíos constantes y, por supuesto, mucha diversión.

Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Ser la persona de referencia en calidad y mejora continua, aplicando metodologías y herramientas para impulsar una cultura de eficiencia, excelencia operativa e innovación en los procesos internos.
• Diseñar, optimizar y reinventar procesos, así como modelos de control de calidad, fomentando debates estratégicos para resolver desafíos con rapidez y precisión.
• Priorizar tareas de manera efectiva y gestionar flujos de trabajo ágiles, estableciendo rutinas y procesos de seguimiento que aseguren la entrega en plazo y con los estándares de calidad definidos.
• Monitorear y analizar KPIs clave, apoyándose en Business Intelligence y nuevas tecnologías para tomar decisiones basadas en datos, impulsar mejoras continuas y optimizar la operación.
• Colaborar de forma transversal con equipos internos y externos, liderando proyectos que fortalezcan los procesos de negocio y promuevan una operativa más ágil, escalable e innovadora.
• Experiencia en estándares de calidad, gestión de procesos y mejora continua (ISO 9001, Lean Six Sigma, entre otros).
• Experiencia en la gestión de proyectos interdepartamentales.
• Habilidad analítica, planificación estratégica y organización.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Manejo de Google Sheets o Excel.
• Conocimientos en Tableau o Power BI.
• Valorable experiencia en automatización de procesos.

Por qué Cabify es tu mejor opción?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros :

• Horario flexible y modelo híbrido de trabajo / full remote.
• Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades.
• Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios.
• Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina.
• Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.
• Espacios para recargar energía con fruta y un buen café.
• Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido : trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial.

Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje continuo.

Beneficios que marcan la diferencia

Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.

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Customer Experience Specialist • madrid, España