Técnico/A Soporte Service Desk N1 - Inglés Y Alemán

Detalles del Trabajo

Sevilla, Andalucia, España

Descripción completa del puesto

Humanizando la Tecnología.
Somos una gran empresa con alma de startup. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello, buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

Responsabilidades principales:
- Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
- Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
- Diagnosticar, categorizar y priorizar las solicitudes de servicio.
- Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
- Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no puedan resolverse.

Requisitos:
- Titulación universitaria, de grado medio o superior en informática o similares.
- Experiencia de 2 años en posiciones similares.
- Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc.
- Se valorará conocimientos en metodología ITIL.
- Disponibilidad para trabajar en horario de 17:00-01:00 (tarde/noche).

Idiomas:
- Inglés: Alto, fluido.
- Alemán: Alto, fluido.
- Español: Alto, fluido.

Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.

Sobre nosotros:
- Un equipo diverso que respeta las diferencias que nos hacen más humanos.
- Compañerismo: Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
- Flexibilidad y conciliación: El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
- Aprendizaje continuo: Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
- Carrera profesional individualizada: Tú decides hasta dónde quieres llegar.
- Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
- Programa de retribución flexible: Tickets guardería, restaurante, transporte, seguro médico.
- Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
- Participación en iniciativas solidarias y medioambientales.
- Presencia en 45 países para inquietudes internacionales.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!