TTech_Senior Manager of Customer Operations

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Fecha: 28 may 2025

Ubicación: MADRID, ES

Empresa: Telefónica

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

MISIÓN DE LA POSICIÓN

Asegurar la prestación del servicio en el ámbito de las Soluciones IoT

PRINCIPALES ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES

• Responsable del área de Service Managers:
• Garantizar la adecuada e idónea entrega de los productos y servicios a los clientes
• Gestión y adecuación de proveedores, para la prestación de los servicios
• Asegurar cumplimiento SLA de clientes
• Mejora continua del área postventa, con la interlocución de las áreas de Preventa, Implantación, Producto y Comercial.
  
  

• Responsable del área de Soporte Técnico Especialista:
• Definición y gestión del soporte especialista en el ámbito de las Soluciones IoT
• Definición de funciones y actividades de los niveles inferiores
• Elaboración de los cuadros de mando de seguimiento de la actividad
• Control económico sobre las partidas presupuestarias del área
• Responsable a nivel operativo con la OB: gestión de escalados, y filiales
  

FORMACIÓN

• Ingeniería técnica o superior de telecomunicaciones/informática o equivalente
  
  

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Conocimientos básicos en redes y comunicaciones
• Conocimientos básicos en el ámbito de IoT
• Metodologías ITIL o Cobit o Magerit o LEAN
• Manejo de paquete office
• Conocimiento de herramientas de ticketing
• Conocimiento en herramientas para la realización de Cuadros de Mando (Power BI o equivalente)
• Manejo de paquete office
  
  

EXPERIENCIA PROFESIONAL

• 5 años de experiencia gestionando servicios de post venta
• 5 años de experiencia liderando equipos de trabajo
  
  

IDIOMAS

• Inglés Avanzado
• Portugues Deseable
  
  

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.
  
  

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte!

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Seniority level

• Seniority level

  Not Applicable

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Human Resources

• Industries

  Telecommunications

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