Responsable de Campañas Cross-Selling

Definirás las campañas y supervisarás la actividad / negocio de Xsell Préstamos a la BDD de clientes finales de SCF, velando por una experiencia de cliente excelente y diferencial, así como por los resultados marcados en el ejercicio a nivel de volúmenes, rentabilidad y eficacia de campañas.

Funciones :

Desarrollo de Estrategias de Negocio : Crear y ejecutar estrategias de campañas de Xsell que alineen los objetivos de negocio con las necesidades y oferta / demanda del mercado.

Análisis de Mercado : Investigar y analizar las tendencias del mercado para identificar oportunidades de crecimiento y adaptar las campañas a las demandas del cliente.

Gestión de la Experiencia del Cliente : Asegurar que todas las campañas estén centradas en mejorar la experiencia del cliente, desde la captación hasta la retención.

Colaboración y Coordinación Interdepartamental : Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, servicio al cliente y cumplimiento para asegurar que las campañas sean efectivas y cumplan con las regulaciones.

Monitoreo y Reporte : Evaluar el rendimiento de las campañas y preparar informes detallados para dirección.

Optimización de Campañas : Ajustar las estrategias basadas en los resultados y feedback para mejorar continuamente la efectividad de las campañas.

Conocimiento de Negocio : Comprensión profunda de los objetivos y estrategias de negocio xsell préstamos.

Experiencia del Cliente : Foco en mejorar la experiencia del cliente a través de campañas personalizadas y efectivas. Entender el ciclo de vida y sus momentos clave de conversión.

Capacidades Analíticas : Capacidad para analizar los resultados de las campañas y tomar decisiones basadas en datos.

Orientación a Resultados : Foco en optimizar las campañas para maximizar la conversión.

Comunicación : Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Creatividad : Capacidad para desarrollar ideas innovadoras.

Formación y Experiencia :

Experiencia Profesional : Mínimo de 3-5 años de experiencia en gestión de campañas de xsell a cliente final, preferiblemente en el sector de financiación al consumo.

Conocimientos Financieros : Comprensión sólida de los productos de préstamos personales y las regulaciones bancarias.

Experiencia en uso de herramientas analíticas : para el tratamiento de datos, seguimiento y análisis de las campañas.

Experiencia en Estrategia de Negocio : Experiencia demostrable en el desarrollo y seguimiento de campañas.