CUSTOMER CARE

Descripción del trabajo

Customer Care (MAD2E7)

Buscamos a una persona con experiencia previa en gestión de call centers o servicios de atención al cliente para la línea de negocio de Endesa X Way para las oficinas de Madrid.

Se encargará de definir toda la operativa relacionada con la atención al cliente y experiencia de cliente. Principales tareas son la de seguimiento de la actividad y análisis de indicadores, propuestas de reingeniería del proceso, definición de propuestas de digitalización, coordinación de pruebas UAT, training de las herramientas y sistemas así como su implementación, gestión del cambio con los stakeholders, seguimiento y aseguramiento de la calidad en el proceso implementado, control de las incidencias por el proveedor.

¿Qué vas a hacer?

Las principales funciones serán:

• Liderar la implantación de nuevos proyectos en la Unidad.
• Análisis y desarrollo de las Auditorías internas de la unidad. Supervisión e implantación de las recomendaciones de mejoras.
• Supervisión de equipos expertos externos.
• Interlocución con los responsables de los procesos de otras áreas de Endesa.
• Establecimiento de mecanismos e informes de control que permitan conocer en cualquier momento la situación del servicio.
• Análisis e identificación del origen de los problemas que se están produciendo y toma de decisiones operativas para su resolución.
• Definición y puesta en marcha de procedimientos operativos de contingencia cuando sea necesario.
• Identificación, priorización y seguimiento de correctivos.
• Seguimiento de los ANS tanto de operativa como del control de calidad del servicio.
• Análisis de las nuevas peticiones del cliente, aportando soluciones tanto técnicas como operativas que den respuesta a las peticiones planteadas.
• Asistencia y colaboración con el cliente en las diferentes reuniones de Seguimiento.
• Coordinación del equipo. Gestión de un equipo multidisciplinar.
• Tareas de Calidad (internas y externas) y mejoras del proceso.
• Distribución de tareas, revisión y control de calidad de las mismas.
• Formación del nuevo personal.

¿Qué buscamos en ti?

Será requisito indispensable para la ocupación de la posición que cuentes con la siguiente formación y/o conocimientos:

• Grado / Licenciatura.
• Experiencia previa en gestión de call centers o servicios de atención al cliente.
• Conocimiento en Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión.
• Conocimientos en Salesforce.
• Inglés fluido.
• Usuario avanzado de MS Office Basics (Word, Excel, PowerPoint).
• Usuario avanzado MS Office Advanced (Access, Project).
• Usuario avanzado de Communication tools (Teams, Yammer).
• Usuario avanzado en Outlook.

Experiencia profesional

Experiencia de seis años en gestión de call centers o servicios de atención al cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato laboral: Apostamos por el desarrollo y la estabilidad de las personas que trabajen con nosotros, por lo que desde el principio se ofrece un contrato laboral indefinido.
• Salario: En Endesa contamos con una estructura salarial que se establece en relación al puesto concreto y la trayectoria profesional de la persona.
• Horario laboral: Promovemos un nuevo enfoque de negocio centrado en el equilibrio entre la vida laboral y familiar de todos nuestros empleados, que está basado en los valores de la confianza y la responsabilidad.
• Retribución flexible: Una retribución flexible que te permitirá elegir, en base a tu situación y preferencias, entre distintas opciones como cheques de comida, guardería, seguro médico, transporte, etc.
• Beneficios: Oportunidad de desarrollo, medidas de conciliación, promoción de la salud mediante el Programa Entrénate, que fomenta el deporte y salud.

¿Cómo va a ser el proceso de selección?

El proceso es muy ágil y sencillo, el cual se compone de varias fases que se irán estableciendo en función de los requisitos de la posición.

¿Cómo inscribirte?

Si crees que esta posición supone una oportunidad de desarrollo y un reto para ti, ¡no lo dudes e inscríbete!

¿Quiénes somos?

Enel X es parte del Grupo Enel y se enfoca en ofrecer una amplia