CHARGÉ(E) DE GESTION DES PLANNINGS DES ÉQUIPES

Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents, avec plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et de cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec un souci permanent de durabilité. Nos solutions s'appuient sur un portefeuille de services incluant conseil, optimisation de processus, et solutions digitales et technologiques de premier plan. Basée à Madrid, Konecta réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros, avec parmi ses 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés tels que télécommunications, énergie, services financiers, mobilité et e-commerce.

Localisation : Barcelone (possibilité de travail hybride)

Pour soutenir l’activité de notre centre d’appel en France et gérer les plannings de nos plus de 400 agents répartis sur plusieurs équipes, nous recherchons un(e) Chargé(e) de gestion des plannings, passionné(e) par l’optimisation des ressources humaines. Ce poste, basé à Barcelone, requiert une forte capacité d'adaptation et de coordination avec les équipes opérationnelles.

Vos responsabilités :

• Élaborer les plannings pour tous les agents du centre d'appel, en tenant compte des volumes d'appels, des compétences des agents, et des contraintes légales et opérationnelles.
• Optimiser la gestion des ressources selon les prévisions d’activité et les besoins opérationnels.
• Analyser les performances des équipes et ajuster les plannings pour maximiser l’efficacité tout en respectant les exigences de qualité et les attentes des clients.
• Collaborer avec les managers pour anticiper les pics d'activité et ajuster les ressources en temps réel.
• Réaliser un reporting détaillé et synthétiser les données de planification pour les équipes et la direction.
• Suivre les absences et congés pour garantir la continuité du service et éviter le sous-effectif.
• Veiller au respect des législations du travail (durée, pauses, jours fériés) et des conventions collectives.
• Proposer des solutions d’amélioration continue en gestion des horaires et de la production.
• Expérience requise : 1 à 5 ans en gestion de plannings.
• Compétences organisationnelles : capacité à gérer un grand nombre de collaborateurs, organiser efficacement les plannings, gérer les imprévus.
• Maîtrise des outils : connaissance des logiciels de gestion des plannings, Workforce Management, Excel.
• Langues : maîtrise du français et de l’espagnol (niveau avancé).
• Communication : excellentes capacités orales et écrites pour échanger avec les équipes et la direction.
• Autonomie et réactivité : capacité à prendre des décisions rapidement dans un environnement dynamique.
• Sens de l’analyse : capacité à analyser les données liées à l’activité et à en tirer des conclusions pour améliorer la gestion des plannings.

Compétences comportementales :

• Organisation et gestion du temps
• Prise de décision rapide et réactivité
• Collaboration inter-départements et travail d’équipe