IT Service Manager

Consultora tecnológica quiere reforzar su equipo de operaciones con un International IT Service Manager en Bilbao en modalidad de trabajo híbrido (2 días presencial semana) para que nos ayude a gestionar y supervisar un ervicio de Operaciones de TI en España con enfoque global y multinacional para asegurar la alineación con los modelos globales, la coordinación con equipos internacionales y la mejora continua formando parte de su transformación estratégica internacional, participando en iniciativas digitales complejas y en la definición de estrategias de eficiencia, automatización e innovación, dentro de un entorno colaborativo y multinacional.

• Interlocución principal para la gestión, ejecución, planificación y escalado de servicios.
• Coordinar los equipos técnicos locales y los jefes de equipo para alinearlos con las estrategias de servicio globales.
• Supervisar y garantizar el cumplimiento de los indicadores SLA / KPI; dirigir las revisiones operativas locales.
• Representar a España en los planes y reuniones de mejora del servicio globales e interfuncionales.
• Impulsar la mejora continua y la automatización en el ámbito del servicio local.
• Garantizar la disponibilidad del servicio durante el horario laboral y el soporte de guardia 7x24 cuando sea necesario.
• Dirigir los planes locales de incorporación, transferencia de conocimientos y formación.
• Titulación universitaria en Informática, Ingeniería o disciplinas afines al ámbito de las Tecnologías de la Información.
• Nivel avanzado de inglés (mínimo C1), tanto oral como escrito ya que el proyecto es internacional.
• Experiencia mínima de 5 años en la gestión de servicios TI, preferentemente en entornos de operaciones a gran escala.
• Coordinación de equipos técnicos multidisciplinares en contextos empresariales complejos.
• Gestión de servicios conforme al marco ITIL : incidentes, problemas, cambios, disponibilidad, continuidad, entre otros.
• Uso de plataformas ITSM, como ServiceNow u otras similares.
• Elaboración y presentación de informes de SLA a stakeholders internos y clientes.
• Alta capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y habilidades en planificación estratégica.

Apostamos por incorporar a un rol estratégico y ofrecemos crecimiento profesional, estabilidad en compañía internacional con muchos años de historia, flexibilidad horaria para conciliar, retribución flexible, acceso a club de descuentos en diferentes sectores para compras, acceso a programas internos que promueven la inclusión, diversidad, transparencia, reconocimiento y atracción de talento, etc.

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