Genesys Cloud Developer

Estamos deseando conocerte y que formes parte de este proyecto!

En Digital55 estamos en plena expansión y buscamos un / a Genesys Cloud Developer con al menos 4 años de experiencia en la administración de plataformas Contact Center Genesys Cloud para un servicio clave en el sector seguros.

Si tienes más de 3 años de experiencia y estás listo para asumir un desafío estable y emocionante, te invitamos a aplicar!

• Contrato indefinido y retribución atractiva : Únete a un proyecto estable y con proyección a futuro. Valoramos tu talento y experiencia.
• Autonomía y desarrollo profesional : Apoyamos tu crecimiento en un entorno de aprendizaje continuo junto a expertos del sector .
• Proyecto retador en un sector líder : SEGUROS

Qué harás en tu día a día?

• Diseñar y desarrollar flujos de interacción en Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, etc.).
• Implementar integraciones entre Genesys y sistemas externos utilizando APIs REST y Webhooks .
• Configurar y optimizar la lógica de enrutamiento de llamadas, skills, horarios y reglas personalizadas.
• Crear e implementar bots conversacionales mediante Dialog Engine Bot Flows y conectores con bots de terceros.
• Realizar tareas de configuración en campañas de Outbound Dialing .
• Gestionar grabaciones, etiquetado de interacciones y procesos de calidad (Quality Management).
• Desarrollar dashboards y reportes utilizando Analytics API y herramientas integradas de reporting.
• Colaborar con equipos multidisciplinares distribuidos a nivel internacional.
• Experiencia en diseño, desarrollo y mantenimiento de soluciones sobre Genesys Cloud.
• Dominio de GC Architect para flujos IVR, ACD, colas, bots, omnicanalidad, callbacks.
• Integraciones vía Genesys Platform API y servicios Webhook.
• Implementación de bots con Dialog Engine Bot Flows y conexión con bots de terceros.
• Configuración avanzada de CX Routing (colas, habilidades, reglas de enrutamiento).
• Conocimiento de ruteo de llamadas desde red de operador a red local mediante SIP trunk.
• Integración con APIs REST externas y automatización de procesos.

Si quieres, puedo prepararte también una versión especial optimizada para redes sociales como LinkedIn, quieres que te la prepare?

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• Not Specified, Not Specified, España

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