Front House Manager

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Solo para miembros registrados
Málaga
EUR 30.000 - 45.000
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Hace 6 días
Descripción del empleo

En Selenta Group estamos buscando incorporar a un / a Front House Manager para nuestro emblemático y lujoso Hotel Don Carlos en Marbella.

Su misión será la de dirigir, liderar y controlar el conjunto de tareas que se desarrollarán dentro del Departamento de Front of House, incluyendo la Recepción, el Lobby del hotel, Guest Relations y el Club-Room. Garantizar que los huéspedes tengan un servicio de excelencia durante toda su estancia será uno de los objetivos fundamentales de este puesto.

  • Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar la disponibilidad y asignación adecuada de habitaciones.
  • Manejar situaciones de overbooking, comunicando proactivamente y ofreciendo alternativas adecuadas a los clientes afectados.
  • Supervisar la facturación diaria, autorizar pagos de comisiones y custodiar documentación importante como licencias y registros financieros.
  • Asegurar el cumplimiento de normativas legales y corporativas, incluyendo la protección de datos y las políticas de compliance.
  • Prever y controlar la ocupación del hotel mediante análisis diarios y comunicación directa con el Departamento Comercial y Dirección.
  • Implementar estrategias y alcanzar nuestros objetivos anuales de upselling y cross-selling para maximizar los beneficios del hotel.
  • Gestionar, compartir y ampliar el conocimiento interno, asegurando que se transmitan las mejores prácticas y experiencias dentro del Hotel.
  • Promover la consecución de los objetivos de satisfacción del cliente interno, garantizando una comunicación constante y fluida dentro del departamento, como también con el resto de los departamentos del hotel.
  • Detectar las necesidades de desarrollo y formación del equipo y guiarlos para alcanzar los objetivos departamentales marcados.
  • Impulsar acciones para motivar y garantizar el trabajo en equipo y la cohesión de este.
  • Gestionar y controlar los costos de personal.
  • Alcanzar los objetivos exigentes internos en satisfacción de clientes en los diferentes portales.
  • Ser Plenamente responsable del área de Guest Relations, Club-Room, VIP-Service.
  • Asegurar que todo el equipo de Front of House ofrezca un servicio de calidad a los más altos estándares de la hotelería internacional.
  • Velar para que todas las acciones que se realicen busquen la más alta fidelización de nuestros huéspedes.
  • Formación profesional relacionada con el sector hotelero, turismo, administración o áreas afines
  • Experiencia previa de 5 años en la posición con conocimientos en Front Office, Reservas, Guest Service y liderazgo de equipos.
  • Ofimática : Conocimientos del Paquete Office y sistemas específicos de gestión hotelera.

BENEFICIOS :

  • Descuentos en nuestros activos y puntos de venta.
  • Oportunidades de crecimiento.

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