Ingeniero de Software Genesys Cloud

En SMX Services & Consulting, Inc. nos encontramos en búsqueda de un Ingeniero de Software Genesys Cloud c on experiencia en desarrollo e integración de sistemas, orientado a trabajar con la plataforma Genesys Cloud CX. La persona se encargará de desarrollar integraciones entre Genesys y los distintos sistemas del Banco (CRM, core bancario, sistemas de autenticación, etc.), utilizando APIs, SDKs y microservicios.

Responsabilidades y funciones :

• Analizar los requisitos funcionales y técnicos del negocio para identificar cómo integrarlos en la plataforma Genesys Cloud CX.
• Diseñar e implementar soluciones de integración entre Genesys Cloud y los sistemas internos del Banco (CRM, core bancario, autenticación, frontend, etc.) utilizando APIs y SDKs.
• Desarrollar y mantener microservicios, conectores o capas intermedias que permitan el intercambio seguro de información entre Genesys Cloud y el ecosistema tecnológico del banco.
• Configurar y extender flujos en Genesys Architect para adaptar la lógica de atención (IVRs, enrutamientos, respuestas automatizadas) a las necesidades específicas del negocio.
• Consumir y exponer APIs REST de Genesys Cloud para automatizar procesos, registrar eventos e integrar métricas en sistemas internos.
• Colaborar con equipos de arquitectura, seguridad, CRM y desarrollo frontend para garantizar una integración eficiente, segura y alineada con los estándares internos.
• Apoyar en la implementación de soluciones omnicanal y en la integración con plataformas como Salesforce, Zendesk u otros CRMs internos.
• Participar en la validación técnica y pruebas de las integraciones desarrolladas, así como en la documentación técnica del trabajo realizado.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS :

• Conocimiento de la plataforma Genesys Cloud (preferible experiencia real).
• Familiaridad con la creación o comprensión de flujos en Genesys Architect.
• Experiencia en el uso de Genesys Cloud Platform API.
• Se requiere una trayectoria previa trabajando en la integración de plataformas complejas, preferiblemente en entornos empresariales o bancarios. Es importante que el perfil tenga capacidad para entender arquitecturas distribuidas y diseñar soluciones técnicas estables.

Lenguajes de programación y desarrollo de integraciones :

Uso de SDKs de Genesys (u otros similares ) :

• Es deseable haber trabajado con los SDKs oficiales de Genesys Cloud para extender funcionalidades o construir componentes personalizados. En su defecto, se valorará experiencia en SDKs de otras plataformas con lógica similar (AWS, Azure,...).
• 2 años como ingeniero de software en puestos similares
• Licenciado en : Ingeniería de Sistemas / Informática, Matemáticas, Física, Economía, Administración de Empresas

Debe estar localizado en España, modalidad hibrido (trabajo remoto con asistencia a reuniones en sitio)

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