CUSTOMER SUCCESS SENIOR CUSTOMER EXPERIENCE INGLÉS ALTO

¿Qué se hace en MADISON CX, INSIGHTS & ANALITYCS?

Nuestra razón de ser; Ayudar a nuestros clientes a conocer a sus clientes. Transformamos la información y los datos en conocimiento accionable, ofreciendo soluciones innovadoras que permiten generar experiencias memorables.

En Madison somos expertos en diseñar, medir y transformar la Experiencia de Cliente en impacto en el Negocio (accionar), a través de ACOMPAÑAMIENTO EN LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE.

¿Te apasiona liderar proyectos que transforman la experiencia del cliente? ¿Tienes experiencia en consultoría y dominio de herramientas como Medallia Experience Cloud?

En Madison MK buscamos un/a Customer Success Senior para liderar cuentas clave, acompañar a nuestros clientes en su estrategia de experiencia y garantizar el éxito de sus iniciativas a través de la tecnología.

Tu misión:

Acompañar estratégicamente a nuestros clientes en sus proyectos de Customer Experience, desde la definición hasta la entrega de resultados, asegurando la excelencia operativa, el impacto en negocio y la máxima calidad en el uso de soluciones tecnológicas de Experiencia de Cliente como Medallia, Qualtrics,...

¿Qué harás?

• Liderarás proyectos de experiencia de cliente de principio a fin: diagnóstico, diseño, implementación, seguimiento y mejora continua.
• Serás referente en el uso y configuración de soluciones tecnológicas como Medallia Experience Cloud, Qualtrics,...
• Analizarás datos de voz del cliente (VoC) y elaborarás informes con insights accionables.
• Coordinarás equipos internos multidisciplinares y mentorizarás perfiles junior.
• Elaborarás propuestas, darás seguimiento a oportunidades y fomentarás la fidelización y venta cruzada.
• Asegurarás la rentabilidad de las cuentas y el cumplimiento de KPIs y entregables.
• Participarás en la innovación continua de soluciones y metodologías.

¿Qué buscamos?

• Experiencia de al menos 3 años en proyectos de Customer Experience o consultoría de negocio.
• Dominio en soluciones tecnológicas de Experiencia de Cliente como Medallia, Qualtrics,...
• Nivel de inglés alto (mínimo C1), tanto escrito como hablado.
• Capacidad de análisis, visión estratégica y orientación a cliente.
• Conocimiento de herramientas de reporting, visualización o gestión de proyectos.
• Actitud proactiva, orientada a resultados y con pasión por la experiencia del cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una compañía líder en soluciones de Customer Experience.
• Modelo híbrido de trabajo desde Valladolid.
• Proyectos con clientes de primer nivel y herramientas líderes en el mercado.
• Ambiente colaborativo, dinámico y con foco en innovación.
• Plan de carrera y desarrollo profesional.

¿Quieres formar parte de una empresa donde el cliente es el centro de todo?

Únete a Madison MK y transforma la experiencia de cliente desde dentro.

Los procesos de selección se llevarán a cabo siguiendo los criterios de igualdad de oportunidades con perspectiva de género, neutralidad y transparencia.

Responsable de tratamiento: GRUPO MADISON MK

Legitimación: Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD)

Finalidad: Gestión de solicitudes de empleo y procesos selectivos

Plazo de conservación: En el supuesto de ser elegido/a se conservará en nuestras BBDD de candidatos y en su expediente laboral. En caso de autoexclusión o exclusión, conservaremos su Currículo por un periodo de dos años en nuestras BBDD para futuros procesos de selección, atendiendo a su formación académica y/o experiencia profesional. En todo caso se le dará la posibilidad de oponerse a la conservación de sus datos.

Para ejercitar sus derechos y revisar información adicional acceda a nuestra política de privacidad en www.madisonmk.com.