Information Technology Service Management Specialist

Especialista en ITSM con experiencia en BMC Helix

Para incorporarse al equipo de tecnología de una importante entidad bancaria. El rol se enfocará en la personalización, configuración e integración de la plataforma BMC Helix, con especial énfasis en la gestión de procesos ITIL y la continuidad operativa del negocio. (El modelo de trabajo es híbrido)

Responsabilidades principales:

1. Diseñar y configurar procesos ITIL (incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio, etc.).
2. Personalizar la herramienta BMC Helix para alinearla con los procesos internos del banco.
3. Integrar la plataforma con otros sistemas: CMDB, herramientas de monitoreo, ERPs, etc.
4. Optimizar el rendimiento, experiencia de usuario y usabilidad general de la plataforma.
5. Generar reportes e indicadores clave (incluyendo visualización en Grafana).
6. Dar soporte funcional y técnico a usuarios clave y capacitar a administradores del sistema.

Conocimientos y habilidades técnicas:

• Personalización de formularios a través de Innovation Studio.
• Procesos de ingesta de datos mediante Pentaho.
• Uso y configuración de Atrium Integrator.
• Obtención y presentación de reportes (incluido Grafana).
• Conocimientos sólidos de gestión de servicios TI basados en ITIL.

Lo que ofrecemos:

• Flexibilidad horaria para una mejor conciliación de la vida profesional y familiar.
• Posición en formato híbrido.
• Presupuesto de formación individual para que lo utilices en lo que quieras (idiomas, libros, certificaciones, etc.).
• Remuneración flexible.
• Tickets Restaurante, Transporte y Guardería.
• Seguro médico privado gratuito.
• Contrato indefinido.
• Programa de integración.

Además, el candidato tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja, por lo que deberá cumplir con las políticas de seguridad, las políticas internas de la empresa y del cliente, y firmar un NDA.