Técnico/a de Service Desk 24x7 Híbrida. Sevilla

Desde Experience IT Solutions seleccionamos un/a Técnico/a de Service Desk para un proyecto estable ubicado en Sevilla. La modalidad es híbrida y se trabaja en turnos rotativos que cubren el servicio de forma continua. Buscamos una persona con capacidad técnica, orientación al cliente y nivel alto de inglés, con ganas de crecer en un entorno IT exigente y dinámico.

Funciones del puesto:

1. Gestión de activos TI mediante herramientas CMDB
2. Manejo y seguimiento de tickets en plataformas ITSM (preferiblemente ServiceNow)
3. Análisis y recategorización de tickets según niveles de servicio
4. Diagnóstico, resolución y escalado de incidencias
5. Documentación y mejora continua de procedimientos técnicos
6. Coordinación con otros equipos técnicos para resolución conjunta de incidencias
7. Uso de herramientas de monitorización
8. Soporte básico en Active Directory

Se ofrece:

1. Proyecto estable con contrato a largo plazo
2. Modalidad híbrida desde Sevilla
3. Horarios rotativos organizados equitativamente
4. Incorporación a un equipo técnico con buen ambiente y orientación al desarrollo profesional
5. Formación y evolución dentro de un entorno tecnológico internacional

Requisitos mínimos

Requisitos imprescindibles:

• Formación profesional de Grado Superior en Administración de Sistemas o similar
• Entre 1 y 2 años de experiencia en posiciones similares
• Conocimiento práctico de:
• Herramientas de CMDB
• Plataformas ITSM (idealmente ServiceNow)
• Herramientas de monitorización
• Active Directory
• Nivel de inglés C1 (demostrable en comunicación oral y escrita)

Requisitos valorables:

• Conocimientos en entornos Microsoft 365: Teams, SharePoint, Exchange, Office
• Experiencia con sistemas operativos Windows 10/11 y MacOS

Compromiso con la diversidad:

En eXperience, creemos firmemente en el valor de la diversidad y la inclusión. Se considerará positivamente estar en posesión del certificado de discapacidad.