Customer Service Manager Madrid

Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Madrid.

FUNCIONES:

1. Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio.
2. Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
3. Mantener excelentes relaciones con los REPRESENTANTES LOCALES DE LOS CLIENTES (JEFES/AS DE ESCALA).
4. Garante de la marca Newrest.

RESPONSABILIDADES:

1. Responsable de su cartera de clientes.
2. Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.).
3. Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
4. Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
5. Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
6. Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el Account, Gerente y/o Directora Comercial.
7. Responsable de los informes de calidad mensuales de su cartera de clientes.
8. Responsable de informar a la directora/a Comercial/Account Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.).
9. Asegurar relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y seguimiento del nivel de servicio.
10. Obtener información importante de los clientes y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro de Aviones, etc.).
11. Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante dentro de las 24 horas.
12. Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo.
13. Hacerse seguimiento de las quejas de los clientes y cooperar con la Directora Comercial y/o Account Manager en las acciones e información dadas al cliente.
14. Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
15. Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
16. Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.
17. Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de Responsabilidades de Gestión de la Calidad.
18. Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto.
19. Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.