Teleoperador/A Atención Consultas - Turno De Tarde (Iris Global)

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Descripción del empleo

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Realización y atención de llamadas de consultas para dar soporte a otras áreas. Son los intermediarios entre departamentos y realizan temas de pólizas, como modificar pólizas, modificar datos, resolver incidencias del área web, modificar direcciones, incluir datos de contacto, cambiar números de cuenta bancaria, etc.

• Representar la imagen de la empresa.
• Ofrecer un servicio de calidad.
• Gestionar y atender llamadas entrantes de clientes.
• Ofrecer una experiencia memorable en cada interacción.
• Conocer los productos y servicios ofrecidos para poder presentarlos al cliente y aclarar sus dudas.
• Asesorar a los clientes de forma objetiva según sus necesidades.
• Planificación y logro de objetivos.
• Titulación: Bachillerato / Formación Profesional - I (Grado Medio). Valorable, aunque no requerida, estudios universitarios.
• Experiencia relevante: al menos 1 año en atención al cliente en Call Center, valorable en sector seguros.
• Conocimiento del negocio/sector: Valorable conocimientos en atención en seguros.
• Conocimientos informáticos: Nivel usuario y conocimientos de Office.
• Disponibilidad horaria: L-V en turno de tarde de 15:00 a 22:00 h y fines de semana alternos, uno entero y otro partido.
• Disponibilidad para incorporación inmediata.
• Ubicación: Albacete.
• Alta capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia.
• Respuesta rápida y adaptación a distintas situaciones.
• Capacidad de relación y interlocución elevada. Orientación a las personas.
• Salario: 16.576 € brutos/año con incentivos trimestrales y anuales.
• Política de teletrabajo del 50% semanal.
• Horario de jornada intensiva con fines de semana rotativos.
• Formación previa a cargo de la empresa, incluyendo Certificado de Mediador de Seguros B sin coste.
• Programa de acogida, kit de bienvenida y "Buddy".
• Plan de retribución flexible desde el primer mes.
• Club de descuentos en marcas y productos, y descuentos exclusivos en seguros de Santalucía.
• Política de movilidad interna tras el primer año para desarrollo profesional.
• Formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas.
• Plan integral de Bienestar y Salud.
• Reconocidos como Top Employers por su entorno laboral y políticas de gestión de personas.
• Reconocidos como Empresa Familiarmente Responsable, con más de 100 medidas para la conciliación.

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En Iris Global promovemos igualdad de oportunidades y diversidad laboral, alineados con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.

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