Service Operations Engineer

Tienes experiencia en la optimización de procesos operativos en equipos de soporte técnico? ¿Te apasiona analizar datos y generar métricas para mejorar el rendimiento de los equipos?

Desde Nunegal Consulting tenemos una interesante oportunidad de empleo para ti!

Cómo es trabajar con nosotros?

• Tenemos una cultura de mejora continua : te integrarás en un proyecto retador que impulsará tus conocimientos y experiencia.
• Crecimiento profesional : Nuestro cliente es una de las mayores compañías en España.
• Cercanía : Nunegal forma personas, no números. Nos conocemos por el nombre.
• Buen rollo : somos un equipo, nos ayudamos y compartimos conocimientos. Además, somos conocidos por nuestro #Nunefest.

Cómo será tu día a día?

• Analizar incidencias y optimizar procesos operativos.
• Definir, implementar y hacer seguimiento de KPIs del equipo.
• Utilizar herramientas como Power BI y SQL para analizar datos, generar paneles y crear informes.
• Elaborar diagramas de flujo, mapas de procesos y manuales técnicos.
• Colaborar con herramientas de IA y scripting para automatizar tareas y análisis de datos.

Sobre ti …

• Más de 5 años de experiencia en la gestión de procesos y métricas en soporte técnico.
• Conocimiento sólido de ITIL y experiencia en implementación de procesos operativos.
• Habilidades avanzadas con herramientas de análisis de datos como SQL y Power BI.
• Conocimientos técnicos de sistemas de comunicación, APIs, mensajería e infraestructuras.
• Experiencia con sistemas de ticketing como JIRA y Remedy.
• Conocimiento de herramientas de diagramación como Miro o Confluence.
• Conocimiento sólido de aplicaciones y entornos de desarrollo en Java.
• Habilidades avanzadas en scripting (Python, Bash) y scripting con LLM para automatizar tareas.
• Conocimiento de herramientas de monitorización como Grafana.
• Certificaciones en ITIL, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.
• Experiencia en gestión y optimización de procesos en entornos industriales o logísticos.

Si crees que tu perfil puede encajar, ¡no dudes en inscribirte! ¿Cuáles serán los siguientes pasos?

• Leeremos tu currículum y lo analizaremos.
• En el caso de encajar en esta o en otra de nuestras posiciones, nos pondremos en contacto desde el área de Selección para saber un poco más sobre tus intereses y motivaciones.
• Organizaremos un Teams donde podrás conocer todavía más detalles sobre la vacante y te presentaremos a una persona de tu equipo o al cliente.

Te unirás al NuneTeam!

Interesado?

Déjanos tus datos para empezar a formar parte del proceso de selección.

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Situación laboral : Empleado, Desempleado, Estudiante

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