Responsable de Cajas - Tienda líder Gran Superficie

Responsable de Cajas - Tienda líder Gran Superficie, Vigo

rpc fue fundado en 2013 como resultado de una joint venture entre BMW Group y la consultora&z. Estamos presentes en Alemania, Bélgica, China, Inglaterra, Francia, Italia, Holanda, Portugal, Países Bajos, Portugal, España y Estados Unidos, ofreciendo un conocimiento experto local en cada sede.

Buscamos un/a Responsable de Relación con Cliente con orientación estratégica y foco en la experiencia del cliente para liderar la implantación y dinamización de servicios personalizados de alto valor. Será la persona encargada de garantizar una experiencia excelente antes, durante y después de la visita del cliente, tanto en tienda como a través de canales digitales.

Principales responsabilidades:

1. Diseño y mejora de la experiencia cliente:
   Analizarás los hábitos y comportamientos de los clientes, en colaboración con los equipos de fidelización y análisis, para anticiparte a sus necesidades y ofrecer la mejor propuesta de servicios.
2. Coordinación interna:
   Coordinarás la comunicación interna junto al equipo de Dirección y Recursos Humanos, contribuyendo a mejorar también la experiencia de los colaboradores.
3. Dinamización de servicios y canales:
   Promoverás relaciones de calidad con los clientes, tanto en tienda como en canales sociales, fomentando la autonomía del cliente en el uso de servicios y herramientas digitales.
4. Gestión por datos y orientación a resultados:
   Monitorizarás y explotarás los datos relacionados con los servicios para incrementar su uso y cumplir con los objetivos establecidos.
5. Liderazgo y desarrollo de equipo:
   Construirás y desarrollarás un equipo de alto rendimiento, alineado con la actividad comercial, planificando recursos en función de la estacionalidad y carga de trabajo.

Se requiere experiencia mínima de 4 años en puestos de responsabilidad en atención al cliente, retail o servicios. Además, buen conocimiento de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.), capacidad de liderazgo, visión cliente y orientación a resultados.