Ayudante De Atención Al Cliente - (Málaga)

Ayudante de Atención al Cliente - (Málaga)

Solo para miembros registrados

Descripción del empleo

Ofrecemos un puesto de Ayudante de Atención al Cliente para nuestro Hotel Amàre Beach ubicado en Marbella, Málaga. La persona seleccionada colaborará en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.

• Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.
• Excelente clima laboral y ambiente de trabajo en Fuerte Group Hotels, una reconocida cadena con casi 7 décadas en el sector.
• Planes de carrera y oportunidades de desarrollo profesional.
• Formación continua, con énfasis en mejorar habilidades en idiomas.
• En ausencia del responsable de atención al cliente, asumir funciones propias de su superior.
• Realizar check-in para clientes VIP o Exclusive, asegurando la preparación y seguimiento adecuados.
• Seguir el Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.
• Velar por el cumplimiento de objetivos departamentales y estándares de calidad.
• Atender de manera personalizada y proactiva a los clientes, identificando sus necesidades.
• Crear y controlar soportes informativos y contenido para redes sociales y comunicación.
• Implementar procedimientos para clientes VIP y con necesidades especiales.
• Gestionar quejas, sugerencias y peticiones, tanto online como offline, y asegurar la calidad en los servicios.
• Participar en la comercialización de espacios para eventos y en la venta de servicios adicionales.
• Experiencia mínima de 1 año en roles similares en hoteles de 4 estrellas o superiores.
• Conocimiento medio en Software de Gestión Hotelera y Office.

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