Gestor/a de Recobros - Contrato Temporal

Gestor/a de recobros - Contrato temporal

Gestor/a de recobros - Contrato temporal

En ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, buscamos incorporar a un/a Gestor/a de Recuperación de Deudas para nuestra plataforma de Contact Center.

Misión del puesto:

• Garantizar una gestión eficiente y empática de los procesos de recobro, ofreciendo soluciones personalizadas a los estudiantes con incidencias de pago, con el objetivo de recuperar deuda pendiente, mantener una comunicación clara y preservar la relación institucional con el alumno.
  
  
  

• Resolución de problemas a través de correo electrónico y/o teléfono para los estudiantes que reporten incidencias con el pago.
• Emisión de llamadas a los alumnos que presenten impagados y solicitar el cobro por vía administrativa y/o establecer un compromiso de pago.
• Análisis de casos de impagos y renegociación de la posible deuda de los alumnos.
• Seguimientos de la cartera de recobro que esté gestionando.
• Reporting de deuda recuperada y tipificación de los casos abiertos.
• Emisión de certificados de pago total.
  
  
  

• Formación en Administración y Finanzas (FP o Ciclo Formativo de Grado Superior) o estudios equivalentes.
• Experiencia valorada en recuperación de deuda, gestión de recobros o atención administrativa financiera.
• Dominio del paquete Microsoft Office, especialmente Excel.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y entornos digitales.
• Conocimiento de herramientas de gestión de datos y sistemas de información académica o financiera.
• Manejo de canales multisoporte: correo, teléfono y sistemas de ticketing.
  
  
  

• Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.
• Una actitud dinámica, proactiva y resolutiva.
• Atención al detalle, con habilidad para detectar errores o inconsistencias que puedan afectar la calidad del servicio.
• Mentalidad de mejora continua y fuerte orientación a resultados.
• Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.
  
  
  

• Contrato temporal con vigencia hasta octubre de 2025 (aproximadamente 4 meses).
• Jornada completa de 39 horas semanales.
• Incorporación inmediata.
• Modalidad: presencial.
• Salario: base según convenio de Contact Center.
  
  
  

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