Process & Digital Operations Manager

En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Hoy en día contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países distintos y continuamos en proceso de fuerte crecimiento y expansión internacional.

• Prioriza el crecimiento

¿Cuál es la misión del puesto?

Buscamos a un/a Process & Digital Operations Manager para liderar la transformación de nuestro servicio Documenta, centrado en la gestión externa de documentación para clientes.

Tu misión será impulsar la eficiencia operativa y liderar la transformación digital de este servicio, asegurando la mejora continua de procesos, la automatización mediante herramientas tecnológicas (como RPA o IA aplicada a procesos), y la coordinación de equipos deslocalizados en varios países.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Supervisarás el correcto funcionamiento del servicio de Documenta, asegurando una entrega de valor alineada con los objetivos estratégicos del área de Operaciones.
• Liderarás y desarrollarás a los roles clave del área.
• Mapearás, rediseñarás e implementarás procesos más eficientes, aplicando metodologías de mejora continua como Lean, BPM o Six Sigma.
• Impulsarás la digitalización y automatización de procesos operativos mediante herramientas como RPA, IA aplicada a procesos y soluciones BPM.
• Diseñarás e implantarás KPIs para el seguimiento y control de los servicios, así como informes de rendimiento y acciones de mejora.
• Coordinarás equipos ubicados en España, Portugal, Italia y Colombia, asegurando la coherencia en procesos y comunicación global.
• Colaborarás estrechamente con el área de Tecnología y Producto para asegurar la correcta integración de soluciones digitales.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación en Ingeniería Industrial, de Organización o de Procesos.

Experiencia sólida en:

• Optimización de procesos y diseño de workflows.
• Implementación de herramientas de automatización y digitalización (RPA, IA, BPMN...).
• Gestión de servicios en entornos BPO o documentales.
• Liderazgo de equipos deslocalizados y proyectos de transformación operativa.
• Perfil analítico, orientado a la mejora continua.
• Capacidad de liderazgo y gestión del cambio.
• Mentalidad proactiva, innovadora y con enfoque al cliente.
• Curiosidad por nuevas herramientas tecnológicas y de eficiencia operativa.
• Nivel de inglés avanzado.

Contrato indefinido.
Oficinas bien comunicadas junto a Metro San Francisco y Carabanchel Alto, con múltiples conexiones de autobús y aparcamiento gratuito en el Polígono Empresarial Aguacate - Carabanchel.
Calle Aguacate, 41. CP 28054 Madrid
️ Café, té, infusiones y fruta en la oficina, ¡para que disfrutes de un snack saludable!
Flexibilidad horaria de entrada y salida.
Viernes, periodo estival y el día de cumpleaños podrás disfrutar de jornada intensiva de 8h a 15h.
Programas de formación y desarrollo profesional, ¡para que no dejes de crecer!
Iniciativas de estilo de vida feliz y saludable.
Descuentos en fisioterapia, gimnasios, centros médicos, hoteles,…
Seguro médico como retribución flexible.
Ticket guardería como retribución flexible con Edenred.