Responsable SPA ARTIEM Audax

Descripción
Garantizar el correcto funcionamiento del spa, asegurando altos estándares de calidad en los servicios, atención al cliente y gestión eficiente del equipo y recursos.

Funciones:

• Gestión de personas: distribución de funciones, formar y motivar al personal, coordinar los horarios para adaptar el servicio a las necesidades del cliente.
• Gestión de conflictos internos.
• Evaluar el desempeño del personal.
• Gestión de clientes: tener conocimiento de nuestros huéspedes y adaptarse a sus necesidades asumiendo la función de Relaciones públicas de esta área.
• Manejar quejas y sugerencias de manera efectiva.
• Implementar estrategias para la fidelización de clientes.
• Supervisar las operaciones diarias del spa.
• Realización y control de inventarios y proveedores.
• Programar acciones para el aumento de las ventas del área.
• Conocer todos los tratamientos que se realizan en el Spa, todos los protocolos, productos y materiales necesarios para ellos.
• Conocer y gestionar los escandallos de los tratamientos, gestionándolos con las terapeutas.
• Controlar el stock de material a su cargo, presentando las solicitudes de compra y reposición.
• Diseñar e implementar estrategias para aumentar las ventas.
• Coordinar promociones y alianzas estratégicas.
• Supervisar la venta de productos de spa.
• Gestionar presupuestos y costos operativos.
• Analizar reportes financieros y proponer mejoras.
• Participar en la selección del personal a su cargo, junto con el Director del Hotel y el departamento de Personas y Bienestar.
• Hacer equipo con los demás integrantes de la plantilla y tratar con respeto a sus superiores y compañeros.
• Asegurar la comunicación del Spa con el resto de los departamentos del hotel y con las oficinas en caso necesario, consiguiendo una integración del Spa en el día a día del hotel.
• Colaborar para obtener logros y cumplir los objetivos del departamento, sugiriendo ideas y cambios para lograr la máxima satisfacción de los clientes.
• Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales de acuerdo con los estándares establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de higiene y seguridad.

¿Qué ofrecemos?

• Un ambiente de trabajo en el que valorarás la creatividad y la innovación. Aquí, tus ideas cuentan.
• Un equipo comprometido y apasionado que se esfuerza por alcanzar la excelencia en el servicio.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento dentro del hotel y la cadena ARTIEM.
• Condiciones laborales competitivas y beneficios que valoran tu esfuerzo y dedicación.
• Jornada completa.
• Alojamiento y manutención.
• Beneficios intangibles.
• Incorporación en marzo hasta final de temporada.

Compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. En ARTIEM creemos en las personas y no en las etiquetas. Nuestro propósito es inspirar a las personas a ser felices, y lo hacemos sin excepción empezando con nuestra Freshpeople. Garantizando la igualdad de oportunidades para todas las personas.

Requisitos

Competencias

• Habilidades para la gestión de personas.
• Habilidades de comunicación.
• Habilidades de ventas.
• Vocación de servicio.
• Espíritu de mejora continua.
• Trabajo en equipo.
• Orientación a resultados.
• Liderazgo.
• Gestión de equipos.
• Adaptación y flexibilidad ante los cambios.
• Delegar.
• Creatividad e innovación.

Experiencia

• Al menos 2 años en puesto similar.
• Atención al cliente.
• Puestos del área de servicio.
• Conocimientos en técnicas de relajación, terapias de spa y tendencias del sector.

Formación

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Estética, Negocios o afines al mundo del bienestar y gestión como en atención al cliente; o méritos equiparables adquiridos a través de la experiencia profesional.
• Sistemas de calidad.
• Idiomas: inglés Nivel C1 y un segundo idioma B2.
• Ofimática (PMS Navision, Word, Excel).

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