Guest Services Agent

Cap Vermell Grand Hotel es un resort de lujo de 5 estrellas que refleja el estilo de un tradicional pueblo mallorquín en lo alto de una colina, con referencias a la arte y herencia cultural local. Situado en el tranquilo valle de Canyamel y rodeado de belleza natural, su exclusividad como hotel de 5 estrellas, formando parte de Leading Hotels of the World, convierte Cap Vermell Grand en un lugar de escapismo que promete crear experiencias únicas y conscientes para todos los huéspedes.

Como guest service en Cap Vermell Grand Hotel, serás responsable de garantizar una excepcional experiencia a nuestros huéspedes. Tus tareas diarias incluirán la bienvenida y registro de huéspedes, asistencia con sus necesidades y la resolución de cualquier incidencia. También actuarás como principal punto de contacto para todos los huéspedes del hotel y trabajarás con todos los departamentos para garantizar que todos los clientes queden cautivados con la experiencia.

Responsabilidades clave:

• Proporcionar un excelente servicio a los clientes tanto externos como internos vía teléfono.
• Gestionar todas las peticiones, consultas y preguntas de los clientes de manera cortés y eficiente, haciendo un seguimiento para garantizar que las gestiones y problemas se resuelvan satisfactoriamente.
• Verificar la satisfacción de los huéspedes mediante llamadas a la llegada, durante la estancia y a la salida del cliente.
• Conocer en profundidad, promover y ser capaz de explicar y así vender con claridad los servicios y productos de Cap Vermell Grand Hotel
• Recibir todas las llamadas de clientes respetando los estándares del hotel
• Conocer los sistemas interactivos del hotel, como LoungeUP, responder a dudas a nivel de usuario de los clientes y gestionar las peticiones a través de la APP, tanto de clientes como coordinarlo con los diferentes departamentos y hacer el seguimiento
• Garantizar que todas las reservas, solicitudes y cualquier petición del huésped se lleva a cabo con precisión y rapidez colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente en todo momento
• Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.
• Un ambiente de trabajo en el que se prioriza el respeto, la colaboración y el crecimiento personal.
• Programas de formación continua para potenciar tus habilidades y desarrollo profesional.
• Descuentos exclusivos dentro del Grupo
• Contrato fijo discontinuo