Support Agent (ESP) - v34 Post Linkedin

Los Support Agents tienen como obsesión la exquisita atención de las solicitudes de servicio de los usuarios. Solucionan, diagnostican y resuelven peticiones o incidencias relacionadas con el catálogo de servicios de IT (hardware, software, dispositivos móviles y otras herramientas tecnológicas).

También documentan los problemas y las conversaciones para crear un registro que puede ser referenciado por otros técnicos y con fines de capacitación.

Cuando no tienen una respuesta, acuden (escalan) las incidencias más complejas al equipo de SysAdmins o de SW Engineers, lo que les permite aprender y maximizar la base de datos de conocimiento de forma constante, incremental y sistemática.

Gestión de servicio al cliente

• Recepcionar, categorizar, cualificar, priorizar y gestionar las solicitudes de servicio según los procedimientos establecidos.
• Gestionar las solicitudes de servicio según priorización establecida con el objetivo de resolver la petición/incidencia a la mayor brevedad y con la mejor calidad posible.
• Mantener actualizados los registros en todo momento y asegurar el feedback de cada caso a todas las partes.

Experiencia

• Experiencia realizando tareas similares como Support Agent/Helpdesk.

Skills

• CFGM Informática, Titulado en Informática o Telecomunicación.
• Gestión de equipos de usuario (estaciones de trabajo, laptops, dispositivos móviles, sistemas operativos).
• Despliegue de imágenes y de paquetes de SW.
• Gestión de SW de soporte remoto.
• Herramientas de diagnóstico (comunicaciones, sistemas operativos).
• Trabajo previo utilizando herramientas de ticketing basadas en ITIL.
• Catalán y castellano nativo.
• Inglés medio.

Y ahora hablemos de beneficios, ¿qué te ofrecemos?

Retribución Flexible

• Carglass Baby Care: opción de cheque guardería hasta que los peques cumplan 18 años, además de una beca al inicio del curso escolar.
• Becas formativas.
• Mútua colectivo Carglass.

Solidaridad y Sostenibilidad: participación en proyectos de la compañía.

Referral Program: recompensa por referir a personas que cumplan con el perfil buscado.

Programas de Wellbeing

• Carglass Saludable: plataforma con videos, clases en vivo y consejos para una vida saludable y activa.

Carglass Xtra: descuentos en establecimientos y ocio.

Formación continua con amplio catálogo.

Reconocimiento

• Premios META: reconocimiento a nuestros héroes a nivel nacional.
• Premios BEPA: reconocimiento a colaboradores a nivel internacional.

¿Reúnes los requisitos o conoces a alguien que los reúna? Participa en el proceso.

En Carglass celebramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo, ofreciendo igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección. Todas las solicitudes serán consideradas sin importar raza, nacionalidad, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad u otras características protegidas por ley.

Privacidad: Para revisar y considerar las solicitudes, Belron y sus compañías globales recopilan y retienen información personal conforme a las leyes locales. Para más detalles, revisa el Aviso de Privacidad del Solicitante y las políticas de privacidad de Belron en cada país.