Gobernante/a - Hotel Green Garden

Su misión será dirigir el departamento de pisos, supervisando el bienestar del hotel en aspectos de conservación y limpieza.

Será responsable de liderar y transmitir la implantación de los estándares y la cultura de servicio mediante el ejemplo, movilizando actitudes y emociones en su equipo y aplicando diariamente los comportamientos que definen la experiencia Garden.

Funciones:

• Asegurar la limpieza del hotel en habitaciones, zonas comunes y privadas, revisando las salidas de habitaciones.
• Escuchar, filtrar y reportar al/la director/a las opiniones, sugerencias y sentimientos que puedan aportar acciones positivas.
• Velar por la conservación y mantenimiento del hotel, trabajando coordinadamente con el departamento de SSTT.
• Coordinar el abastecimiento del departamento de pisos, asegurando que cuente con materiales necesarios, realizando pedidos a tiempo y controlando el stock mínimo.
• Garantizar la excelencia en la atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y la presentación del hotel, programando formaciones para el equipo.

• Reportar necesidades formativas para fomentar el crecimiento del equipo.
• Gestionar el personal según la ocupación del hotel, incluyendo llamamientos, selección, y organización de turnos y horarios.
• Realizar entrevistas y entregar documentación laboral correspondiente.
• Fomentar un buen clima laboral, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
• Organizar tareas diarias, turnos, días libres y vacaciones del personal.
• Controlar el presupuesto y gestionar la ropa de lencería, inventarios y reportes a intervención y Central.
• Reportar incidencias o averías detectadas, verificar albaranes de lavandería y gestionar cambios de habitación y objetos olvidados.
• Verificar asignaciones diarias y requerimientos especiales de clientes, incluyendo VIPs.