Director Contact Center - Ventas B2C

Buscamos un/a Director Contact Center con experiencia y orientado/a a resultados para liderar y optimizar nuestras operaciones de centro de llamadas de ventas en España y LATAM. Este rol supervisará a un equipo de más de 100 profesionales de ventas internos, impulsando el crecimiento de ingresos, mejorando los procesos comerciales y asegurando el cumplimiento de los objetivos de negocio en un entorno dinámico de ventas B2C.

• Desarrollar y ejecutar la estrategia comercial para impulsar el rendimiento de ventas, el crecimiento de ingresos y la adquisición de clientes.
• Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de gerentes, supervisores y agentes de ventas para superar los objetivos establecidos.
• Analizar datos de ventas y tendencias del mercado para identificar oportunidades de optimización y aumentar las tasas de conversión.
• Mejorar los procesos de ventas, guiones comerciales y programas de formación para aumentar la eficiencia y la experiencia del cliente.
• Supervisar y asegurar el cumplimiento de las normativas del sector y las políticas internas.
• Implementar KPIs y métricas de rendimiento para medir el éxito y mejorar continuamente los resultados.
• Colaborar con los equipos de marketing para alinear las campañas con los objetivos comerciales.
• Impulsar iniciativas de transformación digital para mejorar la eficacia comercial y el compromiso del cliente.
• Gestionar presupuestos, previsiones y control de costes para optimizar la rentabilidad.

Requisitos y experiencia

• Experiencia demostrada como Director/a Comercial, Director/a de Ventas u otro cargo directivo similar en un centro de llamadas B2C de alto volumen.
• Sólida experiencia en estrategia comercial, liderazgo de equipos y optimización del rendimiento.
• Experiencia gestionando equipos de más de 100 personas en múltiples ubicaciones, preferentemente en España y LATAM.
• Enfoque analítico con capacidad para interpretar datos de ventas y tomar decisiones estratégicas.
• Conocimientos de CRM, automatización de ventas y herramientas digitales para aumentar la productividad.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders.
• Un puesto de liderazgo en un entorno comercial dinámico y en crecimiento.
• Paquete de compensación competitivo con incentivos basados en el rendimiento.
• Oportunidad de definir y transformar las operaciones comerciales en múltiples regiones.
• Una cultura colaborativa, enfocada en los resultados y en la mejora continua.

San Sebastián de los Reyes, Community of Madrid, Spain 1 week ago