Customer Experience & Loyalty Manager en Olistic -

Desde Candee, Consultoría de Talento especializada en Marketing Digital, estamos gestionando esta posición de Customer Experience & Loyalty Manager para Olistic.

Olistic es una startup nutraceútica especializada en salud capilar y bienestar, fundada en 2020. En solo tres años, ha revolucionado el mercado español con su fórmula bebible clínicamente testada, 100% vegana y con más de 30 ingredientes naturales. Con su reciente expansión a Alemania, Olistic sigue su camino hacia la internacionalización.

Estudios científicos han confirmado el origen multifactorial de la caída del cabello y su relación con la salud y el estilo de vida. Olistic ofrece un enfoque innovador para abordar las seis principales causas de la caída del cabello con una fórmula bebible, clínicamente probada y compuesta por más de 30 ingredientes, 100% veganos y 97% naturales.

Según nos ha contado el equipo de Olistic lo mejor de trabajar aquí es :

• Propósito real : Trabajarás en una empresa que está redefiniendo el cuidado capilar con soluciones innovadoras.
• Innovación y crecimiento : Formarás parte de una startup en plena expansión internacional.
• Cultura colaborativa : Ambiente flexible, dinámico y creativo, donde cada voz cuenta.

Cómo será tu equipo?

Reportarás al CMO de Olistic. Tendrá a tu cargo el equipo de Customer Success y CRM, formados por unas 9 personas. Tu día a día será también muy cercano a los equipos de negocio y de producto, para estar más al día que nadie de las necesidades de lxs clientxs.

Cuál será tu misión?

Como Customer Experience & Loyalty Manager, serás la persona encargada de aumentar la retención de clientes en Olistic, diseñando estrategias innovadoras para fidelizar a la comunidad y maximizar la recurrencia de compra en todos los canales (online y offline). Tu papel será clave para conectar insights de usuarios con estrategias de fidelización efectivas y accionables.

Tus funciones principales serán :

• Desarrollar e implementar estrategias de retención y fidelización en todos los canales de Olistic : pensar en ideas fuera de la caja.
• Analizar datos y métricas clave (LTV, churn rate, cohort analysis) para optimizar la retención.
• Liderar el equipo de Customer Success para identificar insights, oportunidades y posibles puntos de fricción en la experiencia del cliente.
• Liderar la estrategia de retención en el CRM y supervisar su ejecución por parte del equipo.
• Diseñar y ejecutar programas de lealtad y personalización para mejorar la recurrencia de compra.
• Coordinar con Producto y Negocio para desarrollar iniciativas que refuercen el engagement de los clientes.
• Testear y optimizar estrategias de comunicación y contenido post-compra.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, tanto en ecommerce como en retail.
• Al menos 5 años de experiencia relevante.
• Un perfil analítico y estratégico, capaz de identificar oportunidades de mejora en la retención de clientes a través del análisis de datos y KPIs clave.
• Alguien con capacidad creativa, pero siempre orientado al negocio : buscamos ideas innovadoras, pero aterrizadas en la realidad y enfocadas a resultados.
• Una persona con sensibilidad por el customer journey, que pueda transformar insights en estrategias de fidelización personalizadas.
• Alguien con visión omnicanal, capaz de idear acciones de retención que tengan impacto tanto en el ecommerce como en el retail.
• Conocimientos de CRM.
• Una mentalidad orientada a KPIs, que priorice las acciones según su impacto en la recurrencia y el lifetime value del cliente.
• Disponibilidad para viajar entre Madrid y Barcelona (dependiendo de tu ciudad de residencia) algunos días cada pocas semanas.

Ofrecemos :

• Seguro de salud y vida 100% subvencionado.
• Retribución flexible a través de Cobee.
• Modelo de trabajo híbrido (con 3 días en oficina).
• 24 días de vacaciones al año.
• Ambiente dinámico y de alto impacto.

Si has llegado hasta aquí, puedes ser la persona que buscamos. ¡Conectemos!

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