Customer services

Misión del Puesto

Brindar atención eficaz al cliente interno y externo, gestionando incidencias, devoluciones y plazos de entrega. Proporcionar alternativas viables al cliente en caso de falta de stock u otras incidencias, asegurando una experiencia de servicio excelente.

Responsabilidades Principales

• Contactar con clientes para ofrecer alternativas ante productos sin stock.
• Crear direcciones de entrega en la ficha maestra del cliente.
• Gestionar el servicio de bidones retornables.
• Proponer soluciones personalizadas ante incidencias internas o externas.
• Elaborar y hacer seguimiento de plazos de entrega de pedidos.
• Programar pedidos de clientes.
• Recopilar información para la creación de nuevos productos.
• Tramitar devoluciones e incidencias.
• Anular pedidos cuando sea necesario.
• Atender llamadas de clientes internos y externos.
• Colaborar y dar soporte a otros departamentos según se requiera.

Se requiere:
Requisitos Académicos y Formativos: Formación académica: CFGM en Administración o experiencia equivalente. Formación adicional: Formación específica para el puesto (Art. 19). Plan de Emergencias (PE) / Simulacro de Emergencias (PAU). Experiencia con sistemas de gestión ERP. Conocimiento de la línea de productos de Scharlab. Idiomas: Español: Nivel C2 (nativo o equivalente). Inglés: Nivel B1 (intermedio). Conocimientos Informáticos: Manejo básico de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Experiencia con sistemas ERP (valorable experiencia en Salesforce). Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior alÂ33% emitido por el organismo público competente.

Se ofrece:
¿Qué ofrecemos? Incorporación a una empresa líder en su sector. Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Oportunidades de desarrollo profesional. Formación continua.

Experiencia requerida: Al menos 1 año

Formacion requerida: No requerida.