Reservations Agent - Hotel

Tienes experiencia en el sector hotelero? En Hilton Barcelona buscamos un / a Agente de Reservas para formar parte del equipo.

Ubicado en el distrito comercial y financiero de la ciudad, nuestro hotel de negocios y eventos cuenta con 290 habitaciones. Nuestras suites y pisos ejecutivos ofrecen a los huéspedes acceso a un salón ejecutivo con servicios exclusivos como check-in y check-out privados, desayuno, refrigerios y bebidas de cortesía durante todo el día. Todos nuestros servicios cumplen con los estándares de Hilton.

Cuáles serán tus funciones principales?

• Gestionar solicitudes de clientes y apoyar al Departamento de Front Office en tareas administrativas y de atención al cliente, incluyendo atención telefónica y documentación de reservas.
• Realizar gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones.
• Maximizar el revenue e informar a los clientes sobre todos los servicios disponibles.

Estándar de trabajo

Comprender y manejar datos relacionados con revenue para garantizar máxima ocupación y precio medio; conocer las instalaciones, servicios y promociones del hotel; asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y objetivos mediante atención al cliente, técnicas de ventas y fidelización.

• Proporcionar un servicio telefónico de calidad.
• Brindar soporte en recepción en la acogida, registro, facturación y atención al cliente, además de tareas administrativas.

Para ello, se requiere :

Requisitos principales

• Formación en Turismo o Gestión Hotelera.
• Experiencia en tareas administrativas y atención al cliente.
• Experiencia previa de al menos dos años en reservas, ventas o recepción en hotel de 4 estrellas.
• Conocimiento avanzado de programas de gestión hotelera; experiencia previa en Hilton u otra cadena internacional valorada.
• Conocimientos en Paquete Office (Excel nivel medio).
• Conocimiento de sistemas como OnQ PMS / R&I y sistemas de gestión de llamadas.
• Dominio alto del castellano e inglés; valorable conocimiento de catalán u otros idiomas.
• Actitud positiva, habilidades comunicativas, capacidad para apoyar en momentos de alta actividad, organización, gestión de quejas, orientación al cliente y al equipo, flexibilidad y orientación a resultados.

Condiciones y beneficios

• Horario : de 9h a 17h, de lunes a viernes, turno de 8 horas.
• Acceso gratuito a la plataforma de formación Hilton Worldwide University.
• Descuentos en reservas con tarifa de personal en todas las marcas Hilton.

Si buscas una oportunidad en el sector hotelero y quieres formar parte de una cadena prestigiosa como Hilton, ¡no dudes en postularte! Queremos conocerte.

Tipo de puesto : Jornada completa, Contrato indefinido

Beneficios :

• Desarrollo profesional
• Comida en la empresa

Horario :

• De lunes a viernes
• Turno de 8 horas

Ubicación del trabajo : Empleo presencial

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