ADMINISTRATIVO / A SAC

Descripción del puesto:

¿Cuál será tu misión?

Atendeásr de manera profesional, ágil y empática las llamadas que se te deriven del cliente externo e interno (fuerza de ventas y repartidores/as), garantizando una experiencia positiva y resolutiva desde el primer contacto. Derivarás cada consulta, solicitud o incidencia al departamento correspondiente de forma oportuna y conforme a los procedimientos establecidos, asegurando una comunicación fluida, un seguimiento eficaz y el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización.

El objetivo es contribuir a la plena satisfacción del cliente y consumidor, ofreciendo un servicio de atención que refuerce la confianza en la compañía y facilite la eficiencia operativa de todos los equipos implicados.

¿Cómo será tu día a día?

• Atenderás, gestionarás y registrarás las llamadas telefónicas tanto de clientes como de consumidores, las derivarás al departamento correspondiente y asistirás en posibles incidencias.

• Administrarás, gestionarás y registrarás el correo electrónico de forma ordenada y eficiente.

• Gestionarás las peticiones e incidencias del equipo de vendedores/as a través de la App.

• Comunicarás las reclamaciones de producto al departamento de calidad y cerrarás los expedientes que se deriven de ellas.

• Gestionarás las homologaciones y los cuestionarios como proveedor.

• Darás soporte al proyecto de movilidad y formarás al equipo de ventas en los nuevos procesos asociados a la App.

• Serás la persona de contacto ante cualquier incidencia relacionada con la App (cliente, fuerza de ventas y repartidor/a).

Descripción del perfil:

¿Qué conocimientos necesitamos que tengas para cumplir tus funciones con éxito?

• Formación Profesional de Grado Medio en Administración.

• Experiencia mínima de 1 año en funciones similares.

• Dominio de herramientas ofimáticas básicas y específicas del ámbito administrativo.

• Valorable experiencia en el programa SAP, especialmente en el módulo SD.

• Catalán y castellano a nivel nativo.

• Nivel alto de Francés.

Ofrecemos:

¿Qué vas a vivir en Frit Ravich?

• Estabilidad laboral en una empresa sólida y en crecimiento.

• Buen ambiente de trabajo y cultura cercana.

• Formación continua y acompañamiento desde el primer día.

• Oportunidades de desarrollo interno.

• Medidas de conciliación.