Guest Service Agent - (Málaga)

Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, ¡únete a nuestro hotel más rockero! Buscamos un / a Guest Service Agent para Hard Rock Hotel Marbella .

Tu misión principal será asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos, siendo el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.

Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.

Requisitos del perfil

• Estudios de grado en Turismo.
• Experiencia mínima de 2 año en un puesto similar, valorándose especialmente aquella adquirida en hoteles de 5
• y / o en el sector lujo.
• Conocimiento de Marbella.
• Inglés a nivel alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.
• Nivel avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).

Funciones y tareas principales del puesto

Atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.

Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.

Gestionar la atención al cliente VIP

Gestionar los amenities y atención al cliente con trato especial, cumpleaños, luna de miel, aniversarios.

Asesoramiento a los clientes en información de Marbella y venta de servicios adicionales : alquiler barcos, transfers, coches de lujo

Coordinación, junto a recepción, de transfers solicitados en el hotel.

Gestionar las reservas de restaurantes y servicios internos y externos, a clientes del hotel.

Reserva de mesas VIP en discotecas y restaurantes.

Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.

Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.

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