Técnico/A Soporte Service Desk N1 - Inglés Y Alemán

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Detalles del Trabajo

Almería, Andalucía, España.

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Descripción completa del puesto

Humanizando la Tecnología.
Somos una gran empresa con alma de startup. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

Responsabilidades:

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
• Diagnosticar, categorizar y priorizar las solicitudes de servicio.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no puedan resolverse.

Requisitos:

• Titulación universitaria, de grado medio o superior en informática o similares.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica (ping, traceroute, etc.).
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en horario de 17:00 a 01:00 (tarde/noche).

Idiomas:

• Inglés: Alto, fluido.
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.

Deseable: Si dispones de un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, puedes indicarlo. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades.

Ofrecemos un equipo diverso, respeto por las diferencias, compañerismo, flexibilidad y conciliación, aprendizaje continuo, carrera profesional personalizada, autonomía, programa de retribución flexible, descuentos exclusivos, y participación en iniciativas solidarias y medioambientales.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!