Customer Success - Barcelona

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Skello es una empresa europea con una misión clara: reinventar el trabajo por turnos mediante una solución colaborativa que permite a los equipos anticipar, organizar y comunicar mejor. Es una solución SaaS de gestión de RRHH para establecimientos con horarios complejos. Para los gerentes, optimiza la organización y ayuda en la gestión de costes de personal. Para los empleados, facilita la comunicación y simplifica su día a día.

La ambición de Skello es convertirse en la solución líder en gestión de equipos por turnos en Europa. Para ello, ha levantado una ronda de inversión Serie B de 40M€ con fondos especializados (Partech, Aglaé Ventures & XAnge), para ofrecer nuevas funcionalidades y expandirse a nuevos sectores más allá de la hostelería, retail y salud.

Contexto

Como Customer Success Manager en Skello, podrás marcar tu huella en este nuevo mercado ayudando a retener y fortalecer la relación con clientes como gerentes de hotelería y propietarios de negocios. Serás responsable de mostrarles los avances de Skello y demostrar que es la mejor solución para sus necesidades de gestión de personal. Reportarás a Marc Pagès, General Manager en España, para contribuir a construir el próximo líder en herramientas de gestión laboral en el mercado español.

Misiones

1. Dar la bienvenida a los nuevos clientes y capacitarlos en el uso adecuado de Skello.
2. Hacer seguimiento del portfolio de clientes para garantizar su satisfacción y uso efectivo de la herramienta.
3. Ser la voz del cliente en la empresa y contribuir al desarrollo del producto.
4. Identificar, analizar y resolver problemas de los clientes junto con el equipo de producto.
5. Sugerir nuevos servicios para incrementar el MRR.

Requerimientos

1. Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar.
2. Persona organizada, con experiencia en uso de CRM.
3. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
4. Energía positiva y ganas de aprender.

Proceso

1. Primera entrevista técnica (60 min) con Marc, General Manager en España.
2. Segunda entrevista de Cultura y Valores (30 min) con Paul, Jefe de Personal.
3. Revisión de referencias y oferta final.

Información adicional

• Tipo de contrato: Contrato indefinido.
• Ubicación: Barcelona, posible trabajo parcialmente remoto.
• Envía tu candidatura.