Junior sales engineer

Desde Robert Walters Bilbao, buscamos un Junior Sales Engineer para empresa de fabricación de maquinaria industrial.Perfil técnico-comercial con alto nivel de inglés y disponibilidad para viajar 4-5 días al mes.

Misión del Puesto:

Ser el punto de contacto principal entre la empresa y sus clientes, proporcionando un servicio de atención al cliente excepcional, resolviendo consultas, gestionando pedidos y asegurando la satisfacción del cliente en el sector metalúrgico.

Responsabilidades Principales:

Atención al Cliente:

Responder a consultas de clientes

Proporcionar información precisa y detallada sobre productos metalúrgicos, precios, disponibilidad, plazos de entrega y especificaciones técnicas básicas.

Gestionar reclamaciones, consultas y solicitudes de información, investigando y ofreciendo soluciones efectivas y oportunas.

Gestión de Pedidos:

Recibir y procesar pedidos de clientes

Realizar el seguimiento de los pedidos para informar a los clientes sobre su estado y cualquier posible incidencia.

Coordinar con otros departamentos (producción, logística, ventas) para asegurar la correcta ejecución de los pedidos y la satisfacción del cliente.

Gestionar la documentación relacionada con los pedidos (confirmaciones, facturas, etc.).

Identificar y analizar los problemas o incidencias reportadas por los clientes.

Buscar soluciones efectivas y eficientes, escalando los casos complejos al departamento correspondiente cuando sea necesario.

Realizar el seguimiento de las soluciones implementadas para asegurar la satisfacción del cliente.

Mantenimiento de la Relación con el Cliente:

Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo.

Recopilar feedback de los clientes y comunicarlo internamente para la mejora continua de los procesos y servicios.

Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.

Generar informes sobre la actividad de atención al cliente cuando se requiera.

Colaborar en la elaboración de documentación y procedimientos del departamento.

Formación: Perfil técnico, preferiblemente Ingenieria

Experiencia: Experiencia previa demostrable de al menos 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en el sector industrial o técnico (se valorará experiencia en el sector metalúrgico).

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Capacidad de escucha activa y empatía.

Habilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones.

Organización, atención al detalle y capacidad de gestión del tiempo.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Resiliencia y capacidad para manejar situaciones de estrés.

Sobre la posición

Tipo de contrato: FULL_TIME

Área: Desarrollo de Negocio

Sector: Ventas

Tipo de trabajo: Remoto

Nivel de experiencia: Mando intermedio

Ubicación: Bilbao

Referencia: 14RFPL-B777A2CC

Fecha de publicación: 7 de mayo de 2025

Consultor/a: Gorka Vidorreta