L1 Servicedesk 24X7 - Contrato Temporal

En un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital.

Es una empresa global que ofrece tecnologías de seguridad, tanto en el mundo físico como en el digital. Cada día, miles de millones de personas se benefician de las innovaciones de G+D en su vida personal y empresarial. Con más de 14.000 empleados en 32 países, desarrollamos, fabricamos y distribuimos productos y soluciones para la salvaguardia de procesos de pago, identidades, conectividad y datos.

Buscamos incorporar a un/a Ingeniero/a de Operaciones de nivel 1 en nuestro equipo global del NOC (Network Operation Center). Proporcionarás soporte técnico para nuestros clientes en todo el mundo, principalmente bancos. Gestionamos la infraestructura, sistemas operativos y aplicaciones de nuestros propios datacenters, así como la gestión remota de entornos operados por el cliente. Te integrarás en un equipo joven, dinámico y multicultural, con oportunidades de crecimiento.

Responsabilidades principales:

1. Punto de contacto único para clientes y otros departamentos técnicos.
2. Supervisión de paneles de control (monitorización) y creación de incidencias, peticiones o problemas.
3. Investigación, resolución, escalada y seguimiento de incidencias mediante una herramienta de ticketing (ServiceNow), cumpliendo los SLA establecidos.
4. Comunicación continua con el cliente y elaboración de informes.
5. Gestión administrativa de ventanas de mantenimiento.
6. Gestión de usuarios.
7. Realización de tareas técnicas adicionales, como importación de datos en entornos Linux.

Requisitos:

1. Inglés fluido hablado y escrito (prueba en entrevista).
2. Conocimiento y experiencia en herramientas de monitorización.
3. Experiencia con sistemas de ticketing.
4. Conocimientos básicos de Linux.

Ofrecemos un ambiente activo y profesional, donde el buen ambiente y el trabajo en equipo son esenciales.

Horario: turnos rotativos (mañana, tarde, noche) según calendario, con posibilidad de trabajar fines de semana según rotación.

Contrato: temporal por sustitución baja en IT.

Beneficios: plan de formación anual, mutua privada, parking de empresa, tickets de transporte y guardería, entre otros.

Instalaciones: espacio diáfano con servicio de desayuno y comidas, con variedad de menús y precios subvencionados.

Ubicación: El Prat de Llobregat (Polígono Pratenc). Fácil acceso en transporte público o privado.