Director / a de Alojamiento anfitrion / a Mallorca

Director / a de Alojamiento anfitrion / a Mallorca

Director / a de Alojamiento anfitrion / a Mallorca

Función principal : Planifica, organiza y coordina las operaciones de las áreas de recepción y de cliente.

Como Director anfitrión se encarga de

• Crear un ambiente acogedor y agradable para los clientes, proporcionándoles un servicio de atención al cliente excepcional, saludándoles a su llegada y ayudándoles con cualquier petición o necesidad especial.
• Informarles con precisión del tiempo de espera y llevar el control de la lista de espera.
• Gestionar las reservas y asignación de habitaciones revisar deseos
• Contestar encuestas y comentarios en OTAS de clientes, sean quejas o mejoras.
• Apoyar al jefe / a de recepción
• Acompañar a los clientes durante su estancia , dando bienvenida en el desayuno y cena en el restaurante
• Atención a consultas y resolución de problemas
• Recepcionar a los clientes a la entrada del desayuno y cena interesándose por su estancia
• Despedir a los clientes cuando salgan
• Mantener limpia la zona de recepción
• Atender a los clientes que requieran una atención adicional (p. ej. niños, ancianos)
• Contestar al teléfono y responder a las preguntas de los clientes
• Ayudar al personal de servicio cuando sea necesario
• Formar y motivar al personal para que ofrezca un servicio excepcional al cliente.
• Comunicación interna y logística
• Coordinación de eventos o reuniones especiales
• Liderazgo y habilidades de gestión : debe ser un líder inspirador y tener habilidades de gestión sólidas.
• Orientación al cliente : debe tener una mentalidad centrada en el cliente
• Empatía : Ser capaz de ponerse en el lugar del visitante y anticipar sus necesidades
• Conocimiento del mercado : debe mantenerse actualizado sobre las tendencias y cambios en la industria hotelera.
• Enfoque en la experiencia del huésped : debe ser capaz de desarrollar experiencias memorables para los huéspedes, ofreciendo servicios personalizados
• Habilidades de comunicación : debe tener habilidades de comunicación claras y efectivas.
• Innovación y adaptabilidad : debe ser capaz de adaptarse a los cambios rápidos.

Resolución de problemas : La habilidad para encontrar soluciones rápidas

Gestión del estrés : En momentos de alta demanda, es clave mantener la calma y seguir brindando un servicio de calidad.

• Experiencia laboral previa como anfitrión.
• Experiencia en la gestión de reservas
• Habilidades de servicio al cliente demostrables
• Excelentes dotes de comunicación (por teléfono y en persona)
• Sólidas capacidades organizativas
• Disponibilidad para trabajar a turnos como sea necesario
• Bilingüe Inglés / español, alemán nivel medio / alto
• Contrato inicial como Fijo discontinuo mínimo 9-10 meses, con posibilidades de hacerlo fijo ordinario.
• Plan de carrera para director de hotel.

Director of Operations - Director de Operaciones

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Director/a de Alojamiento anfitrion/a Mallorca • Palma de Mallorca, Islas Baleares, España