Agente Contact Center Madrid (con / sin discapacidad)

Clínica Baviera es una institución médica especializada en el diagnóstico, tratamiento y seguimiento de todo tipo de trastornos visuales.

Llevamos más de 30 años a la vanguardia de la oftalmología y actualmente somos el centro privado que acumula el mayor número de cirugías láser e intraocular de Europa, con más de un millón de tratamientos.

Contamos con más de 130 clínicas oftalmológicas distribuidas en cinco países (España, Alemania, Reino Unido, Austria e Italia), y un equipo de más de 2.000 personas.

Buscamos agentes para nuestro Contact Center situado en el centro de Madrid.

Funciones a realizar:

1. Atender con la máxima calidad de servicio las llamadas entrantes y realizar llamadas salientes relativas a los productos y servicios de la compañía.
2. Atención al paciente y concertar citas.
3. Dar en tiempo y forma respuesta a las solicitudes y necesidades de los clientes/pacientes en un primer contacto.
4. Resolver dentro del ámbito de su competencia las reclamaciones de los clientes o derivarla al supervisor.
5. Alcanzar los objetivos establecidos (% atención / nº de citas / calidad llamada).
6. Contrato de duración determinada con posibilidad de poder continuar en el equipo.
7. Jornada completa 37h semanales (jornada de tardes).
8. Acceso a beneficios para empleados.
9. Variable en base a los objetivos cualitativos que tenemos designados en el departamento.

Requisitos mínimos:

1. Valoraremos positivamente que tengas un certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%, o una incapacidad reconocida para otros puestos de trabajo.
2. Experiencia de al menos 3 años en funciones de agente de Contact Center, Telemarketing o atención al paciente.
3. Valorable experiencia y demás atención en canales conversacionales como chat / WhatsApp / mail.

En Clínica Baviera fomentamos la diversidad e inclusión desde nuestros procesos de selección y nos comprometemos a promover la igualdad de oportunidades para crear un entorno de trabajo inclusivo.

Buscamos una persona con ganas de seguir aprendiendo, que le guste trabajar en equipo y que nos acompañe en nuestros planes de futuro.

Nosotros te vemos, ¿y tú?