Formador/a de Agente de Reservas

En Iberostar Group estamos buscando incorporar un/a Formador/a de Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo de Sales Operations en nuestra Sede Central de Palma de Mallorca; antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
• Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
• Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos. (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad).
• Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante… ¡puede que este sea tu sitio!

Misión del puesto: realizar la formación presencial en sede de los dos perfiles que tenemos en el departamento, el agente de reservas individuales y el agente de reservas de grupos. Además, cuando no se participe activamente en una formación, dar apoyo para la gestión como agente de reservas back up.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Formación nuevas incorporaciones del equipo.
• Visión técnica del departamento.
• Comunicación directa con las supervisoras para resolver cualquier problema que detecten en el día a día.
• Asistencia a entrevistas conjuntamente con Supervisor.
• Gestión de hoteles asignados en períodos que no haya una formación (Back Up de Agentes en situaciones puntuales, rotación/picos):
• Gestión de Reservas hasta el check in (introducción, modificación, cancelación) y de sus soportes.
• Comprobación de la correcta integración entre sistemas hasta llegar al PMS.
• Gestión de reservas con tarifas especiales: Cuenta Casa / Grupos / On Request.
• Revisión de rooming List comunicado por la agencia.
• Gestión de reservas afectadas por cierre de ventas.
• Gestión de desvíos a hotel de la compañía / hotel externo.
• Gestión de No shows / Go Shows.
• Atención a discrepancias con Recepción.
• Gestión de habitaciones especiales (Splits).
• Control de duplicidades para mantener el booking siempre 100% correcto.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación: Estudios universitarios en Turismo o similar.

Trayectoria / Experiencia:

• Experiencia de 2 años como agente de reservas o en una posición similar.
• Recomendable experiencia previa en call center o agencias en back office, recepción hoteles o reservas hoteles.
• Deseable experiencia con extranets, análisis de reservas, integraciones XML, Channels Managers, etc.
• Deseable experiencia previa en Hotel (Front / Facturación / Reservas).

Conocimientos específicos:

• Valorable conocimiento PMS Prestige.
• Conocimientos del sector de la hostelería.
• Otros idiomas se valorarán positivamente (Francés / Alemán).

¿Qué beneficios tendrás?

• Smart Working: Flexibilidad horaria y modalidad de trabajo híbrida.
• Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.
• Un paquete de atractivos beneficios como: Afterworks, descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
• Ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).
• Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.

¡Nos encantaría proporcionarte más información sobre la posición y conocer más sobre tu perfil y expectativas!

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