Dpto. Venta Online (Atención al cliente, Incidencias Post-Venta, Gestión de Catálogo)

Quiénes somos? Jugatoys es un mayorista de referencia en el sector del juguete, artículos de playa, disfraces y material escolar, con una sólida presencia en todo el territorio español. Nuestra razón de ser es acompañar y abastecer a las tiendas de cercanía, ofreciéndoles productos de calidad, novedades constantes y el respaldo de una experiencia que marca la diferencia. Contamos con un equipo directivo con más de 50 años de trayectoria en el sector, lo que nos permite combinar tradición y conocimiento profundo del mercado con una clara apuesta por la innovación y la tecnología. Estamos en constante evolución, invirtiendo en herramientas digitales, automatización y desarrollo de nuestro canal online para ofrecer un servicio ágil, eficiente y cercano a nuestros clientes. En Jugatoys no nos conformamos con seguir el ritmo del mercado : queremos marcarlo. Por eso trabajamos día a día para estar a la vanguardia tecnológica, adaptándonos a las nuevas necesidades de las tiendas locales y aportándoles valor con nuestra experiencia, visión y compromiso. Creemos firmemente que el futuro se construye con pasión, creatividad y trabajo en equipo. Si buscas un entorno donde crecer, aportar ideas y sentirte parte de algo grande, ¡Jugatoys es tu lugar! Descripción del puesto ¿Te apasiona el mundo del ecommerce y quieres formar parte de una empresa que no deja de crecer y evolucionar? En Jugatoys estamos buscando a una persona proactiva, resolutiva y con muchas ganas de aportar su talento para unirse a nuestro equipo online. Tu misión será acompañar a nuestros clientes en todo el proceso postventa, asegurándote de que su experiencia con nosotros sea excelente. Serás parte clave en la gestión de nuestro catálogo digital y en la resolución ágil de incidencias, tanto con clientes como con agencias de transporte. Queremos contar contigo para seguir construyendo un canal online moderno, eficiente y centrado en el cliente. Si buscas un entorno dinámico, donde puedas crecer profesionalmente y sentirte valorado / a, este es tu sitio. Responsabilidades principales Gestión de incidencias post-venta : seguimiento y resolución de reclamaciones y problemas derivados de pedidos online. Control y seguimiento de incidencias con agencias de transporte. Atención al cliente multicanal : responder a consultas, dudas y reclamaciones vía email, teléfono y chat. Alta y mantenimiento de productos en el catálogo online : actualización de listings en nuestra web y en marketplaces. Manejo de herramientas de gestión y backends en plataformas de venta online. Coordinación con el equipo de logística y transporte para asegurar entregas efectivas y a tiempo. Se valorará también Experiencia en redacción de contenidos optimizados para SEO, especialmente en ecommerce. Conocimientos en gestión de redes sociales y atención al cliente a través de canales sociales. Manejo de herramientas de diseño gráfico como Canva u otras similares. Iniciativa para proponer mejoras en procesos, contenidos o herramientas digitales. Interés en el mundo digital, la comunicación online y la experiencia de usuario. Lo que buscamos en ti Empatía y orientación al cliente : te gusta ayudar, resolver dudas y ofrecer la mejor experiencia posible a las personas. Comunicación clara y cercana : sabes expresarte bien, tanto por escrito como de forma oral. Proactividad y actitud positiva : no te limitas a esperar instrucciones; te gusta anticiparte y aportar ideas. Organización y atención al detalle : eres meticuloso / a con la información y te gusta que todo esté en orden. Trabajo en equipo : valoras el compañerismo y disfrutas colaborando con otras personas para lograr objetivos comunes. Curiosidad y ganas de aprender : te interesa el mundo digital y no tienes miedo de explorar nuevas herramientas y procesos. Adaptabilidad : te sientes cómodo / a en un entorno dinámico, en el que siempre hay cosas nuevas que aprender y mejorar. ¿Te animas? En Jugatoys no solo gestionamos pedidos, incidencias o catálogos : construimos experiencias que marcan la diferencia para nuestros clientes y para las pequeñas tiendas que confían en nosotros. Si te apasiona el trato con las personas, disfrutas resolviendo retos del día a día y quieres formar parte de una empresa cercana, dinámica y con alma, envíanos tu CV y una breve carta contándonos por qué te gustaría unirte a nuestro equipo. Requisito indispensable residir en Ibi, Castalla, Onil, Tibi o Alcoy. ¡¡Estamos deseando conocerte

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Atencin Al Cliente • Valencian Community, Ibi, España