Recepción / Agente De Reservas - (Barcelona)

El motor de nuestra organización es nuestro equipo y los valores que inspiran! Somos un equipo con vocación de excelencia y atención al cliente. Formarás parte del equipo de Bacelona. Somos ágiles, tenemos escucha activa, empatía y somos resolutivos. La opinión de nuestros clientes es básica para seguir mejorando y ofrecer el mejor servicio. El candidato seleccionado formará parte de nuestra Área de Reservas y Recepción desarrollando las siguientes funciones :

• Gestión integral de reservas (OTA's, directas, telefónicas...)
• Gestión de reservas y facturación.
• Control de check in y check out.
• Investigación de los deseos del cliente previo a su llegada.
• Verificación de la documentación necesaria de los clientes.
• Dar respuestas a las peticiones recibidas por los diferentes canales.
• Asistencia telefónica y presencial a nuestros clientes.
• Coordinación equipo de Housekeeping, mantenimiento y operativa en las llegadas y salidas de los huéspedes
• Mantenimiento y actualización Software de gestión
• Informaciones y atención al cliente.

Requisitos : Requisitos mínimos o Vocación Atención al Cliente o Nivel Avanzado de inglés (C1) o Experiencia previa en gestión de reservas y en recepción de hotel. o Orientado / a la excelencia en el servicio o Empatía y escucha activa o Trabajo en Equipo o Persona responsable, ordenada, ágil, polivalente, dinámica, resolutiva y proactiva. o Acostumbrada a gestionar alto volumen de correo electrónico. o Valoramos un segundo idioma extranjero (francés). o Atención al cliente o Office (Word / Excel / PowerPoint) o Gestión de Software de Gestión Reservas o Gestión de OTA's

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