Ayte. de recepción - Gomila Palma Apartments

Garden Hotels es una cadena hotelera con más de 30 años de experiencia, especializada en el segmento vacacional con presencia en 10 destinos y con foco en la expansión internacional. Somos una empresa 100% familiar con amor y vocación por lo que hacemos: evolucionamos y nos modernizamos, nos expandimos y diversificamos, somos flexibles y nos adaptamos. Siempre mejoramos.

Concebimos todo lo que hacemos desde la responsabilidad (la base de nuestra identidad), la autenticidad (nuestro sello distintivo), la armonía (nuestro ”tarannà” / talante) y la ilusión (nuestro motor). Cuidamos de nuestra tierra y de nuestra gente con la sostenibilidad como una actitud y la economía circular como el medio para conseguirlo, lo que nos ha hecho ser pioneros en sostenibilidad turística.

Descripción de la oferta

Su misión será atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas.

Funciones:

1. Ayudar al/la recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out.
2. Gestionar toda información referente al hotel e informar a las personas que les pueda interesar.
3. Atender a los clientes en todo momento de acuerdo a los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada.
4. Informar de horarios, servicios y actividades del hotel, venta de excursiones, información general (agencias de viaje, aeropuertos, etc.), entrega de mapas, taxis.
5. Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas.
6. Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi, etc. por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los/las huéspedes e informar al/la jefe/a de recepción en todo momento.
7. Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados.
8. Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones, etc., de los extranets (Booking, Expedia…).
9. Gestionar los objetos perdidos según estándares establecidos.
10. Comprobar las facturas al contado con el listado de movimientos de caja y con tarjetas de crédito.
11. Utilizar el programa de gestión hotelera correspondiente al hotel.
12. Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes establecidas.
13. Realizar cobros y bonos, bajo la supervisión del/la recepcionista.
14. Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera.
15. Inglés nivel medio/alto y 2º idioma nivel medio/alto (alemán preferible).
16. Experiencia deseable en puesto similar (1 año en hotel de categoría similar).
17. Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.