Director/a de Alojamiento anfitrion/a Mallorca

Director/a de Alojamiento anfitrion/a Mallorca

Director/a de Alojamiento anfitrion/a Mallorca

Función principal : Planifica, organiza y coordina las operaciones de las áreas de recepción y de cliente.

Como Director anfitrión se encarga de

• Crear un ambiente acogedor y agradable para los clientes, proporcionándoles un servicio de atención al cliente excepcional, saludándoles a su llegada y ayudándoles con cualquier petición o necesidad especial.

• Informarles con precisión del tiempo de espera y llevar el control de la lista de espera.

• Gestionar las reservas y asignación de habitaciones revisar deseos

• Contestar encuestas y comentarios en OTAS de clientes, sean quejas o mejoras.

• Apoyar al jefe/a de recepción

• Acompañar a los clientes durante su estancia , dando bienvenida en el desayuno y cena en el restaurante

• Atención a consultas y resolución de problemas

• Recepcionar a los clientes a la entrada del desayuno y cena interesándose por su estancia

• Despedir a los clientes cuando salgan

• Mantener limpia la zona de recepción

• Atender a los clientes que requieran una atención adicional (p. ej. niños, ancianos)

• Contestar al teléfono y responder a las preguntas de los clientes

• Ayudar al personal de servicio cuando sea necesario

• Formar y motivar al personal para que ofrezca un servicio excepcional al cliente.

• Comunicación interna y logística

• Coordinación de eventos o reuniones especiales

. Liderazgo y habilidades de gestión: debe ser un líder inspirador y tener habilidades de gestión sólidas.

. Orientación al cliente: debe tener una mentalidad centrada en el cliente

• Empatía: Ser capaz de ponerse en el lugar del visitante y anticipar sus necesidades

. Conocimiento del mercado: debe mantenerse actualizado sobre las tendencias y cambios en la industria hotelera.

• Enfoque en la experiencia del huésped: debe ser capaz de desarrollar experiencias memorables para los huéspedes, ofreciendo servicios personalizados

. Habilidades de comunicación: debe tener habilidades de comunicación claras y efectivas.

. Innovación y adaptabilidad: debe ser capaz de adaptarse a los cambios rápidos.

Resolución de problemas: La habilidad para encontrar soluciones rápidas

Gestión del estrés: En momentos de alta demanda, es clave mantener la calma y seguir brindando un servicio de calidad.

. Experiencia laboral previa como anfitrión.

. Experiencia en la gestión de reservas

. Habilidades de servicio al cliente demostrables

. Excelentes dotes de comunicación (por teléfono y en persona)

. Sólidas capacidades organizativas

. Disponibilidad para trabajar a turnos como sea necesario

. Bilingüe Inglés/español, alemán nivel medio/alto

-Contrato inicial como Fijo discontinuo mínimo 9-10 meses, con posibilidades de hacerlo fijo ordinario.

- Plan de carrera para director de hotel.

Director of Operations - Director de Operaciones