Técnico/A Soporte Service Desk N1 - Inglés Y Alemán

Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, motivadas por los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

Responsabilidades:

• Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
• Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
• Diagnosticar, categorizar y priorizar solicitudes de servicio.
• Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de solicitudes que no pueda resolver.

Requisitos:

• Titulación universitaria, de grado medio o superior en informática o similares.
• Experiencia de 2 años en puestos similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting básico de conectividad (ping, traceroute, etc.).
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en horario de 17:00 a 01:00 (tarde/noche).

Idiomas:

• Inglés: Alto, fluido.
• Alemán: Alto, fluido.
• Español: Alto, fluido.

Comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, puedes indicarlo.

Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. Fomentamos el compañerismo, el trabajo en equipo y el aprendizaje mutuo. Promovemos la flexibilidad y la conciliación, incluyendo el teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en julio y agosto, y aprendizaje continuo a través de formaciones, certificaciones y desarrollo profesional personalizado.

Ofrecemos programas de retribución flexible, tickets guardería, restaurante, transporte, seguro médico, descuentos en tecnología, ocio, viajes y más.

Participa en iniciativas solidarias y ambientales. Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!